martes, 29 de marzo de 2011

Saga Falabella contará con 114 tiendas en cinco años




Saga Falabella prevé contar con 114 tiendas en Perú en los próximos tres a cinco años, lo que significaría duplicar el número de establecimientos que actualmente posee a nivel nacional, señaló hoy su gerente general, Juan Xavier Roca.

“Esta expectativa es la misma que se tiene para la expansión de Tottus y Sodimac en el país, pues forman parte de la familia del Grupo Falabella.”

“A la fecha existen 29 tiendas por departamento en Perú; mientras que en Chile hay 290. Ello significa que hay espacio de sobra para los actuales competidores, así como para nuevos jugadores.”

Precisó que en el caso de los supermercados, donde el grupo Falabella participa con Tottus, la penetración es muchísima más baja que en cualquier otro país de Latinoamérica, tendencia similar que se presenta en el rubro de mejoramiento del hogar.

“Como vemos todavía hay un mercado que está subatendido y tenemos muchas expectativas de demanda para nuestros productos.”

Roca adelantó que entre los planes de Saga Falabella para este año se encuentra la ampliación de su tienda en Cajamarca, la cual pasará de 800 a 6,000 metros cuadrados.

“Adicionalmente estamos viendo dos ciudades más en provincias, que si bien no podemos adelantar las zonas, se ubicarán tanto al sur como al norte del país.”

Casa Saba podría vender filiales de FASA



En el mercado se escuchan fuertes versiones de la posibilidad de venta de las filiales de la cadena Farmacias Ahumadas (FASA), lo que incluiría a México y Perú. La posibilidad ya se escucha en bancos de inversión y ex ejecutivos de la firma señalan que tiene sentido, pues la relación entre la administración mexicana y los representantes chilenos sería complicada, lo que habría llegado a su peak con la salida de Alejandro Rosenblatt de la empresa, que servía de nexo entre la antigua y nueva administración y que habría tenido evidentes diferencias en la forma de llevar adelante el negocio.

Los mexicanos no verían tampoco en Chile un negocio atractivo. Al tercer trimestre de 2010, FASA señaló en su análisis de resultados que el “59,6% de los ingresos consolidados de FASA en el período provienen de las operaciones en el extranjero, un 72,2% de las farmacias operan fuera de Chile y un 74,2% de sus clientes residen en el exterior”.

En México, la principal operadora de FASA, los resultados del cuarto trimestre no repuntaron como se esperaba. En el citado período las ventas cayeron 1,9% y las utilidades 1,6%, además en México pesa una nueva regulación para la venta de fármacos y la falta de seguridad en el norte del país ha alejado a los consumidores del retail y pegado fuerte en las ventas de la industria.

A los parejos resultados en México, se suma que en Chile revivió el caso colusión, luego que fueron formalizados cuatro ex ejecutivos de la cadena, entre ellos el ex gerente general de la firma, Sergio Purcell. En Perú, en tanto, esta vigente una causa por colusión de precios contra varias cadenas donde también se cuenta a FASA.

Se inicia construcción de Mall Plaza de la Luna en Piura


El Grupo Romero a través de Multimercados Zonales ya inició las obras de construcción de su segundo proyecto en la ciudad de Piura y el cuarto que albergará, denominado Plaza de la Luna, informó su gerente general, Carlos Vidaurre.

"Vamos a avanzar por partes, y en la primera etapa del mall que esperamos se inaugure en diciembre del 2011, se habilitarán 17,000 m2 de área de venta", afirmó.

Cabe mencionar que esta primera etapa del proyecto demandaría 20 millones de dólares pero el proyecto en total requiere una inversión estimada de 30 millones de dólares para un área de 32,000 metros cuadrados.

De acuerdo con el proyecto, UVK será la cadena de cines que se encontrará presente en este mall con seis salas de UVK en formato 3D, empresa que por primera vez ingresa a Piura, además de brindar al público una amplia zona de entretenimiento por Coney Park.

También tendrá un patio de comidas con diez operadores como Kentucky Fried Chicken, Pizza Hut y China Wok, entre otros, y dos grandes restaurantes y una zona financiera.
Asimismo, tendrá un gran hipermercado Metro y tiendas especializadas en moda y accesorios, calzado, equipos electrónicos, electrodomésticos, ópticas, farmacias; así como más de 300 posiciones para estacionamiento.

CC El Quinde invierte 16 millones de dólares en ampliación

El Centro Comercial El Quinde ubicado en Cajamarca invertirá 16 millones de dólares en ampliar su local. Tiene destinado unos ocho millones en infraestructura y el saldo restante en la inversión que realizarán sus nuevos operadores.

Este anuncio fue dado en conferencia de prensa por el gerente general y el jefe de marketing de esta empresa, David Díaz Tejada y Paul Tejada Solano, respectivamente, quienes indicaron que las obras se encontraban en un importante grado de avance.

De esta inversión, el segundo de los mencionados indicó que “no se trata solo de infraestructura sino de atraer inversión ya que el 95% de este centro comercial ya ha sido colocado con empresas que están viniendo a invertir a Cajamarca”.

Asimismo, indicó que estos espacios serán destinados básicamente a ampliar la tienda Saga Falabella desde 1500 metros cuadrados a 6000, área que será distribuida en dos pisos y que permitirá ampliar la vasta oferta que brinda a los cajamarquinos.

Este crecimiento hará que después de que este edificio entre en funcionamiento se concesione una playa de estacionamiento de cuatro pisos que se hará en dos etapas. “Esto obedece a la mayor cantidad de flujo comercial con el fin de brindar un mejor servicio a la ciudadanía”, finalizó. Cabe mencionar que la obra estaría finalizada para fines de Junio de este año.

miércoles, 23 de marzo de 2011

Grupo Interbank construiría centro comercial en Huánuco



El grupo Interbank planearía construir un mall en la ciudad de Huánuco, en el actual parque de los periodistas ubicado en la zona de Puelles, informó el presidente de la Cámara de Comercio de esa ciudad, Abelardo Ortíz.

“La municipalidad de Huánuco aún no lo ha anunciado, pero ha trascendido que ha otorgado en concesión al grupo peruano Interbank este parque para que construya un mall”, comentó.

El parque cuenta con un área de 4,000 metros cuadrados y la municipalidad habría otorgado al grupo Interbank una concesión de 30 años.

“Sabemos que esta concesión fue aprobada en la última sesión de diciembre del año pasado, con el actual alcalde Jesús Giles”, dijo.

“Este es un parque de propiedad de la municipalidad, por lo que se tendría que hacer un cambio de uso. Tengo entendido que los vecinos están de acuerdo, pero según la ley no se puede hacer un cambio de uso en un parque, por ser de uso público”, refirió.

Dijo también que inversionistas locales estarían interesados en desarrollar proyectos comerciales, pero en formato pequeño, los cuales serían administrados por operadores regionales.

“Tenemos conocimiento que va a comenzar uno de 2,000 metros cuadrados, el que será desarrollado por comerciantes huanuqueños”, anotó, trás agregar que este se ubicaría en la calle Dos de Mayo, en el centro de la ciudad.

Cuzco tendrá su primer Retail



La inmobiliaria Puerta del Sol (de Antares Contratistas) obtuvo el permiso municipal para construir sobre un área de 58.079,7 m2 el centro comercial Plaza San Antonio.

El gerente general de la inmobiliaria, Carlos Miguel Salinas, señaló que en el área que actualmente ocupa el seminario San Antonio Abad del Cusco se construirá el proyecto que tendrá tiendas por departamento, supermercados, cines, patio de comidas, bancos, servicios, entretenimiento infantil y comercios en general. Según Salinas, reconocidas marcas internacionales y operadores locales han asegurado su participación.

El proyecto empezaría a construirse en junio próximo y la inversión sería de alrededor de US$45 millones. El proyecto estaría listo hacia el segundo semestre de 2012.

Las tiendas de conveniencia hoy en día



Muchas veces, salir tarde de trabajar o atender a los hijos son las causas principales de la falta de tiempo que algunos tienen a la hora de acudir a comprar los productos básicos de cada día. Además, es cierto que en muchas ocasiones no es fácil amoldarse a los horarios que tienen la mayoría de los supermercados. Sin embargo, hoy en día, existen determinados establecimientos especializados en la venta de productos, centrado en bebidas, alimentación, bazar, entre otros, que se diferencian del resto de supermercados en los horarios de atención al cliente: las tiendas de conveniencia.

¿Qué son las tiendas de conveniencia?

La tienda de conveniencia son establecimientos pequeños que tiene como máximo 500m2, lo cual varía de país a país como por ejemplo en el caso de Chile, que suele ser de, aproximadamente, 200m2. Su característica principal es su horario comercial que es mayor a 18 horas, por lo que son muy conocidas como Tienda de 24 horas. El atractivo de ellas es que son fáciles de recorrer en poco tiempo y su oferta de productos es muy ajustada a lo que el cliente busca. Asimismo, se encuentran ubicadas en sectores de fácil acceso, con un alto tráfico de personas y/o vehículos.

Las personas, usualmente, consumen en estas tiendas cuando tienen que resolver compras, puntuales, pequeñas y muy al paso, en lugar de ir a un supermercado o hipermercado. Sin embargo, sus precios suelen ser ligeramente superiores a los de los supermercados debido a las facilidades que brinda al cliente en cuanto a horarios de atención y la perfecta combinación de productos básicos.
Cabe mencionar que estas tiendas no buscan competir por precio del producto, debido, principalmente, a que están dirigidas hacia los sectores socioeconómicos cuyos ingresos son altos.

¿Qué productos ofrecen?

La variedad de productos que manejan las tiendas de conveniencia resulta mucho menor que la de los hipermercados y supermercados, principalmente, por el tamaño de la tienda. Además, es importante tener en cuenta que la combinación de productos que ofrece este formato varía dependiendo el país en el que se desenvuelva.

En general, los productos que ofrece este tipo de establecimientos se centran en una amplia variedad de bebidas (aguas, gaseosa, hidratantes, energizantes, dietéticas, etc) y alimentos, como dulces, golosinas, panecillos, comida rápida, enlatados, congelados, conservas y en menor medida, productos frescos. Por su parte, también se pueden encontrar artículos de cuidado personal y del bebé, artículo de limpieza y medicamentos sin prescripción.

En países como Japón, es frecuente ver incluso ropa a la venta en dichos establecimientos, lo cual no es muy común ver en tiendas de conveniencia en Perú.

Desarrollo de las tiendas de conveniencia

Lo reducido del tamaño de sus locales no ha impedido que este tipo de formato forme grandes cadenas globalizadas. A nivel mundial, el principal exponente de este tipo de establecimientos es la cadena de origen japonés “7 eleven” con presencia en EE.UU., y diversos países de Europa y Asia.

En países como México existen 2 conceptos de tienda de conveniencia: el primero, tal y como se le reconoce a nivel mundial (representado con cadenas como Oxxo,Circulo K, Extra, 7-Eleven), y el segundo, se asocia a tiendas ubicadas al interior de los barrios, las conocidas "tiendas de la esquina".

Sin embargo, si hacemos una comparación con el caso peruano, las tiendas de conveniencia se han desarrollado básicamente en estaciones de gasolina, como la cadena de tiendas Listo!, Viva, etc y en algunos aeropuertos a nivel nacional, pero aún no se encuentra muy desarrollado en zonas o calles de alto tráfico peatonal o carreteras.

La pregunta es ¿por qué en el Perú no se ha desarrollado en mayor magnitud las tiendas de conveniencia como en otros países? Probablemente, la respuesta esté en la alta presencia de bodegas y la aún elevada existencia del comercio ambulatorio.
La cantidad de bodegas y presencia de comerciantes en las calles de Lima resultan un obstáculo para un formato como el de la tiendas de conveniencia, debido a la alta competencia que estos agentes significan. Además, se encuentra el factor de la rentabilidad, puesto que resultaría difícil competir con los bajos márgenes que maneja el comercio ambulatorio.

Cabe mencionar que en el Perú, sí existe espacio para desarrollar el formato de tiendas de conveniencia, debido, principalmente, a que existen sectores de ingresos importantes que vienen creciendo sostenidamente que valoran su tiempo y la conveniencia de la compra.

El desarrollo de este tipo de formato se podría aprovechar en diversos espacios como por ejemplo carreteras y aeropuertos de provincia. Asimismo, es probable que la construcción de obras como el tren eléctrico o Metropolitano favorezca a este tipo de formato, puesto que el alto tráfico peatonal en las estaciones centrales podría ser una buena alternativa para establecer tiendas de conveniencia.

martes, 15 de marzo de 2011

El Grupo Interbank poseería ya 59 empresas



En lo que va del año el Grupo Interbank, liderado por Carlos Rodríguez Pastor, ha emprendido una carrera interna a favor del crecimiento inorgánico, con la compra de empresas.

Es así como a la fecha el conglomerado, ya cuenta con 59 empresas en diferentes rubros como el inmobiliario, el bancario y financiero, retail, farmaceútico, educativo entre otros.

Sólo en el primer trimestre de este año, ha sumado a sus filas, las empresas que englobaban a Inkafarma y recientemente la cadena peruana de fast food Bembos.

El comercio minorista, se ha convertido en el "caballito de batalla" del grupo y será la división que empuje el crecimiento de este grupo en los siguientes años.

Sin embargo, el holding también apuesta por su fortalecimiento orgánico, a través de negocios propios, con su cadena de tiendas por departamento así como su próxima incursión con tiendas de mejoramiento para el hogar.

lunes, 14 de marzo de 2011

Interbank adquirió Bembos



La empresa peruana de comida rápida abrió sus puertas el 11 de junio de 1988, con un pequeño restaurante en pleno corazón de Miraflores y hoy cuenta con 38 locales.

El grupo Interbank que lidera Carlos Rodríguez Pastor se hizo de los 38 locales que posee Bembos en Lima y las principales ciudades del país, además de exitosas experiencias en el exterior.

Según informó El Comercio, hace nueve días Interbank hizo la compra a ciegas. Es decir, llegó a un acuerdo con Bembos y dejó para más adelante reuniones con el equipo de contabilidad de la cadena para terminar de precisar el número de millones que pagaría: fue entre US$30 y US$40 millones.

El grupo de origen financiero, pero que cada vez más se parece a un holding del ‘retail’, ya tiene presencia en prácticamente todo el sector de consumo masivo, si se cuenta Supermercados Peruanos (Plaza Vea, Vivanda y el nuevo Economax), Oechsle, Cineplanet y la recién adquirida Inkafarma; además, de su operador de centros comerciales Real Plaza.

Productos peruanos empezarían a usar marca país en dos meses



Eduardo Ferreyros, ministro de Comercio Exterior y Turismo y presidente del directorio de PromPerú sostuvo que ya en los próximos dos meses los productos peruanos que se comercializan localmente y en el exterior podrán utilizar el logotipo que engloba la marca país.

Para ello -indicó la directora de Imagen País de PromPerú, Isabella Falco- las empresas deberán ajustarse a las condiciones y al manual de uso de la marca, el cual estará listo y disponible a partir del próximo mes, siendo ‘la calidad’ el principal requisito para su adopción.

La marca país se concreta en la palabra ‘Perú’ y su primera inicial en una espiral, que pretende encarnar el pasado, presente y futuro del país, ya que es un símbolo presente en las culturas ancestrales del norte y sur, como en el caso de Moray (Cusco), y evoca las líneas de
Nazca.

Además al interior del espiral se forma la arroba, símbolo de solidez, orden, movimiento, origen y modernidad que identifica una proyección del porvenir, la marca también es comparada con una huella digital, comentó Isabella Falco.

De otro lado, Eduardo Ferreyros dijo que la expectativa es posicionar a nuestra marca país entre las cinco principales del mundo en los próximos dos años.

Conozca la nueva "Marca Perú"

Con ustedes la presentación de la nueva marca Perú y su nuevo logo del país para el mundo.

sábado, 12 de marzo de 2011

Nuevo Mall Aventura Plaza en Arequipa


Con una inversión superior a US$ 56 millones Aventura plaza inauguró Mall siendo el tercero en su lista de centros comerciales a nivel nacional.


La empresa de centros comerciales Aventura Plaza, integrada por Mall Plaza, Falabella y Ripley, inauguró el dia de ayer un mall en Arequipa, el cual demandó una inversión superior a los 56 millones de dólares.

El establecimiento se ubica en el terreno del ex hipódromo de Porongoche, en el distrito de Paucarpata, y fue construido sobre un área de 100,000 metros cuadrados.

Al respecto, el presidente del directorio de Aventura Plaza, Miguel Palomino señaló que en el Mall Aventura Plaza Arequipa contará con tiendas como Ripley, Saga Falabella, además de hipermercado Tottus y Sodimac,una tienda del mejoramiento del hogar

Además cuenta con seis salas de cine a través de la marca Cinemark, zona de juegos infantiles con Happyland y con Motor Plaza tendrán el primer centro de venta de automóviles en Arequipa.

El nuevo mall incluye un amplio patio de comidas con capacidad para más de 1,000 comensales, boulevard financiero, tiendas especializadas, y 1,200 estacionamientos.

viernes, 11 de marzo de 2011

Hotel de Cusco catalogado como uno de los mejores de América




La prestigiosa revista Condé Nast Traveller de Reino Unido premió al Hotel Inkaterra La Casona, ubicado en el departamento de Cusco, como uno de los tres mejores hoteles del mundo en la categoría ambientación y diseño de las Américas y el Caribe, cuya decoración estuvo a cargo de Denise Guislain de Koechlin.

La revista Condé Nast Traveller resalta que Guislain de Koechlin dirigió la restauración, rehabilitación y ambientación de Inkaterra La Casona con el fin de que este luzca como un hogar peruano, con reliquias históricas y toques contemporáneos que armonicen entre si.

El hotel está ubicado en la plaza Las Nazarenas de la ciudad de Cusco, ubicada a 1,650 kilómetros al sureste de Lima. Además, se indica que el comedor recibe una mención especial por la calidad de comida que ofrece a sus huéspedes y la riqueza de su ambientación.

jueves, 10 de marzo de 2011

Hoy se anunció el lanzamiento de la nueva Marca Perú




Su creación se inició en la gestión de Mercedes Aráoz, ya que antes habían logos para cada tema del país, pero la idea fue unificar y crear una sola identidad.

El ministro de Comercio Exterior y Turismo, Eduardo Ferreyros, anunció hoy el lanzamiento de la nueva Marca Perú, la misma que será presentada ante el mundo durante la feria ITB de Berlín, que empieza hoy, y se extenderá hasta el domingo 13 de marzo.

Además, el emblema se presentará hoy en Lima y se lucirá mañana en la Bolsa de Valores de Nueva York durante la celebración del denominado Día del Perú.

La nueva marca Perú es un logo de colores blanco y rojo, con una forma geométrica en espiral, símbolo que ha estado presente en nuestras distintas culturas.

“La letra P hace alusión no solo a las Líneas de Nasca. El espiral que la forma también lo vemos en Caral y es un símbolo universal de continuidad. Al centro hay una arroba que es símbolo de modernidad y que en un trazo continuo forma la palabra Perú”, explicó Ferreyros.

Ferreyros dijo estar seguro de que esta marca país continuará en los próximos gobiernos pues se trata de un trabajo técnico.

martes, 8 de marzo de 2011

¿Qué es el retail financiero?




El Retail Financiero es todo aquel medio que genera ingresos adicionales a una empresa de Retail, por sobre el margen comercial que involucra el producto o servicio a comercializar.


Origen

El negocio financiero de la industria del retail surgió como herramienta para potenciar ventas, convirtiéndose, posteriormente, en un negocio autónomo. La gran cantidad de clientes e historial crediticio permitió a las compañías ingresar a nichos de mercado que, tradicionalmente, no eran segmentos objetivos para la banca, logrando atractivas rentabilidades.

Este negocio resulta cada vez más una parte más importante en los ingresos totales de las compañías de retail y su crecimiento ha llevado a la creación de instituciones bancarias enfocadas en ofrecer crédito a los clientes de las tiendas, mayoritariamente de segmentos medio y medio bajo.

Hoy en día, muchas de las compañías de retail emplean su propia tarjeta de crédito porque han encontrado un gran negocio detrás de estas. En el caso de supermercados se pueden observar ejemplos claros tales como la tarjeta Vea en el caso de Plaza Vea operada por Interbank. Asimismo, se puede apreciar, en el caso de las tiendas por departamento, las tan usadas tarjetas CMR de Saga falabella, Ripley o la tarjeta Oh! de las tiendas Oechsle. Todas ofreciendo el concepto de promociones o descuentos exclusivos con el empleo único de la misma.

En el caso de Chile, los bancos de casas comerciales, Falabella, Paris y Ripley, demostraron que viven un gran momento tras mostrar sus primeros resultados del 2011.Durante enero, las entidades del retail sumaron en conjunto utilidades por $ 2.927 millones, un 26,5% más que lo que habían obtenido en igual período en 2010.

La Tarjeta de Crédito de una casa comercial se orienta a ofrecer preferentemente a los segmentos socioeconómicos medios y medios bajos, un producto que permita financiar sus compras y servicios en general. Esta debe situarse en todas las zonas, ciudades y localidades en donde exista una sucursal de la cadena para, de esta manera, incrementar su uso.

La misión principal del retail financiero consiste en comercializar y gestionar, a través, de la Tarjeta de Crédito, los productos y servicios de la cadena y de los establecimientos afiliados, en base a una estrategia de bajos costos, tecnología, recursos humanos y riesgo, que aseguren una atractiva y estable rentabilidad. Además de ello, la compañía de retail deberá lograr que la Tarjeta de de Crédito sea valorada, conocida y demandada en el tiempo, lo cual propiciará en los clientes un sentido de identificación con la marca, una mayor fidelidad y por consiguiente la reutilización de la misma.

¿Cuáles son los objetivos del Retail Financiero?

• Aumentar el número de clientes que visitan las sucursales, con capacidad de compra.
• Fidelizar a los clientes a través de la marca propia.
• Convertir al flujo de clientes que visitan las sucursales en tarjeta habientes, logrando con ello aumentar el ticket promedio de compra y la frecuencia de compras.
• Conocer a cada cliente desde el punto de vista de las necesidades, realidad económica y su comportamiento de consumo
• Construir una estructura que soporte el desarrollo, implementación y gestión del medio de pago.
• Generar valor a la empresa de retail mediante el empleo del portal de compras con medio de pago propio y ofertas de viajes y seguros.

Por otro lado, el negocio del Retail Financiero genera ingresos adicionales tanto directos como indirectos a la compañía de Retail. Entre ellos destacan, principalmente, los siguientes:

Ingresos Directos:
- Intereses por venta de productos, adelantos en efectivo, pago mínimo, comercios asociados, refinanciamiento.
- Cargos fijos por transacción.

Ingresos Indirectos:
- Comisiones: avances, pago mínimo, entre otros productos.
- Servicio recaudación por primas de seguros.
- Interés de mora y gasto de cobranzas.
- Cargo fijo mensual.

Finalmente, cabe mencionar que con el objetivo de profundizar la relación con los clientes, a través del ofrecimiento de servicios financieros, cada vez las pequeñas empresas de retail se suman al empleo de este sistema. Es decir, tal y como lo hacen, hoy en día, la mayoría de las grandes cadenas de retail a nivel mundial.

martes, 1 de marzo de 2011

Disney Store: Un ejemplo de tienda espectáculo

Por: Alejandro Cornejo, Gerente de Marketing del Grupo Albis (Boticas Arcángel)

Hace 3 semanas se llevó a cabo en New York el BIG SHOW RETAIL un evento que celebró los primeros 100 años de la venta minorista en los Estados Unidos.
Dentro de las Conferencias magistrales tuve la oportunidad de asistir a la exposición de Steve Finney y Bob Iger quienes compartieron con los más de 18,000 asistentes de 28 países la mágica historia de DISNEY STORE
La primera experiencia con el merchandising de Disney comenzó en 1929 cuando Walt Disney fue abordado por un hombre de negocios interesado en la colocación de Mickey Mouse en la cubierta de un cuaderno para niños.
Allí nace lo que a la postre sería la división Disney Consumer Products y afiliadas (DCP) que hoy tiene como  objetivo comercializar la  marca Disney a diferentes mercancías. Estas van desde vestimenta, juguetes, decoración del hogar, libros y revistas, hasta juegos interactivos, alimentos y bebidas, artículos de papelería, productos electrónicos y bellas artes.
La primera tienda DISNEY STORE comienza sus operaciones en 1987 en la ciudad de  Glendale Estado de California, después de 24 años llegan a 360 locales en todo el Mundo. Disney International tiene representación en más de 60 países pasando por India, China, África, Rusia, Malasia.
“We compete base on an experience, emotion and inmersion like Disney” fueron las palabras de Neil Lassila vice president de información global y tecnología.
Los invito a ver el video en que Jim Fielding  presidente de Disney Store nos presenta el nuevo diseño de sus tiendas.
Todos en el Retail sabemos que el momento en el que nuestros clientes dejan de entrar y comprar en nuestro negocio se dirigen peligrosamente hacia el limbo o agujero negro del retail, en el cual muchas tiendas que antes fueron exitosas, tras un periodo de agonía más o menos corto, en ese “agujero negro”, murieron.
La visita realizada a Disney Store de Times Square nos permitió conocer unas cifras que son muy interesantes.
El tiempo de permanencia en la tienda es alrededor de 30 minutos!
Es un tiempo impresionante para el Retail y se puede entender mejor si apreciamos el video en que se muestra como las familias viven una experiencia de compra única y memorable. Se puede observar una tienda diseñada para el disfrute de los niños pensada en satisfacer a toda la familia.
Al ingresar a esta tienda se puede entrar en contacto con Blanca Nieves y sus siete enanos que para los que pasan las 4 décadas es un encuentro memorable o puede uno llevar a sus hijos a ver a IRON MAN o interactuar con los personajes de Toy Story.
La cereza de la torta es el espejo mágico, por el cual las niñas pueden ver aparecer como por arte de magia a la Sirenita (una imagen reflejada en el espejo de un ropero mágico ubicado en el Castillo de la princesa).
Como es evidente que una imagen vale más que mil palabras recomiendo ver el video que se muestra en el siguiente link:

http://www.youtube.com/watch?v=2_ZVOkkyk0M

Claves del éxito de Disney Store
  1. 100% de foco en satisfacer las necesidades de sus clientes y estar por encima de sus expectativas.
  2. Diseño innovador y creativo de las tiendas.
  3. Pantallas interactivas en cada rincón para que los niños y sus padres elijan los productos que necesitan.
  4. Renovación permanente de su cartera de productos.
  5. La excelente atención de cada uno de sus jóvenes empleados los que con una sonrisa franca y sincera invitan a los niños a jugar con todo lo que se les ocurra a los intrépidos visitantes.
Las cifras de Disney Store de Times Square a Enero de 2011 son:
  • 11,000 visitantes cada día
  • 1,850 SKUS vendidos en forma diaria

Comentarios finales:
En general nuestra tienda debe ser una extensión de la identidad de nuestras marcas y ser lo más amigable posible para el confort de nuestros visitantes, “a los retailers nos interesa que los clientes ingresen, pero la meta es conseguir que terminen comprando. (Una compra es buena, la recompra es mejor aún).
En nuestro país tenemos muchos ejemplos de proyectos exitosos en buen diseño, orden, servicio (Bembos, Do It etc. etc,) pero también es importante  recordar muchos otros casos que fueron un total fracaso.
“El retail es una tarea, no una teoría”. Se pueden formular excelentes  planes de negocio y creativa publicidad, pero la realidad es muy distinta y dura, la batalla se gana día a día siendo cada vez más profesionales y competitivos.