EU ahora celebra el ‘Ciber-Monday’

El famoso día de compras en línea arranca hoy con el mayor número de compradores por Internet; el ‘viernes negro’ se reportaron 648 mdd en ventas por web, un aumento del 9% comparado con 2009.
Este lunes se espera una fuerte actividad de los cibercompradores, un incremento del 10% de consumidores online respecto al año pasado, según proyecta una organización estadounidense del gremio de minoristas.
Cerca de 106.9 millones de estadounidenses planean comprar en Internet este día, que se conoce como ‘Cyber Monday' o lunes cibernético, comparados con los 96.5 millones de personas que lo hicieron el año pasado, según la National Retail Foundation (NRF o Federación Nacional de Comercio al Detalle). La mayoría, unos 70 millones de estadounidenses, lo hará desde su lugar de trabajo.
Cyber Monday es uno de los días del año en que más se compra online, es el primer lunes posterior al fin de semana del Viernes Negro, que abarca desde Acción de Gracias hasta el domingo, fechas que marcan el inicio de la temporada de compras navideñas.
La NRF reportó que 212 millones de compradores acudieron a las tiendas físicas y a las tiendas online durante dicho fin de semana, frente a los 195 millones de compradores que registró el mismo periodo del año pasado. Este año el comprador promedio gastó 365.34 dólares en el fin de semana del Viernes Negro, mientras que en 2009 el gasto fue de 343.31 dólares. En total, el gasto del rally de compras ascendió a 45,000 millones de dólares.
El incremento de las compras online fue importante. De acuerdo a la NFR, 33.6% de los compradores del fin de semana lo hicieron vía Internet. El año pasado, la proporción era menor, con 28.5% de compradores cibernéticos.
Amazon se erigió en el sitio de compras más popular, experimentando un aumento del 25% en tráfico, de acuerdo a comScore. Entre los sitios más visitados estuvieron también Wal-Mart, Target y Best Buy.
La compra online les evita a los compradores la atmósfera de locura que se vive en las tiendas físicas, atestadas de multitudes atraídas por los descuentos. Las rebajas se encuentran en ambos tipos de comercio, virtual y físico. Según la NRF el 88% de los minoristas ofrecerán una promoción especial este lunes.

http://www.cnnexpansion.com/

Retail 2010: lo que se viene

El desarrollo de la web no solo como herramienta de comunicación sino también como canal efectivo de venta, conlleva el desdibujamiento de las clásicas divisiones de comercialización. Antes se hablaba del retail y se pensaba en un espacio físico tipo supermercado o bien en una tienda departamental, en un shopping o en algo donde la gente se encontraba para interactuar pero hoy ese mismo proceso se puede vivir en la web. El formato es otro pero la necesidad a cubrir por parte del consumidor y la oferta del retail siguen vigentes. El cambio de formas está claro, la cuestión es que también parece conllevar algún tipo de cambio del orden simbólico.

Góndola online

Al esbozar un repaso de cuáles son las perspectivas que se esperan en este sector resulta inevitable considerar el tema del Retail Online. Esto ya se está evidenciando como una prioridad dentro del mercado argentino donde la mayor parte de los supermercados tienen su servicio de ventas online tanto como las cadenas de electrodomésticos. Igualmente se trata de un fenómeno relativamente incipiente y aún le resta madurez. Pero no se trata solamente de comprar las cosas con el “changuito electrónico” también supone otro marco para hacer compras. El clásico lay out que supone una tentación a cada paso con una lógica precisa de inducción para que uno vaya transitando primero por lugares de consumo oneroso y secundario para luego llegar al lugar de los inevitables lácteos, tiene que repensarse a la hora de vender online. El racionalismo se verá incrementando en la medida que crezcan las compras online y eso impactará en el negocio y en la manera de generar promociones o activaciones de marca.

Modelo por venir

Inglaterra es uno de los países que está marcando la punta en el desarrollo de plataformas online. Es sabido que sus inversiones publicitarias online superan a las de rango tradicional y esto también se refleja en el crecimiento de los negocios en la web. Un informe realizado por la consultora inglesa Verdict Consulting para Webloyalty. nos da una pauta de cómo viene moviéndose el negocio del retail online. Según las perspectivas de Verdict las compras canalizadas online vienen creciendo a una tasa del 11% anual. Entre los ingleses el comercio electrónico tiene un peso muy fuerte. Para fines del 2009 se considera que el 60% de los consumidores usaron internet para realizar alguna compra y para el 2012 se estima que ya dos tercios de los consumidores harán alguna compra a través de la web.

Martin Child, como managing director de Webloyalty Europe destacó:”se espera una maduración del retail online y eso supone una demanda de estrategias más sofisticadas”. Pero también hay otro dato relevante a tener en cuenta ya que muchas compras se pierden en el camino: “muchos dejan sus carritos de compra virtuales abandonados y eso supone grandes pérdidas”. También habrá mucha más competencia y eso implicará poner en claro “cuáles son los beneficios de comprar con una u otra opción dentro del mercado de ofertas”. Se puede consultar este informe en Webloyalty

Decisión en la mano

Pero también se habla del Mobile Retail. Michael Baker, un experto en tendencias (Retail Research Director del International Council of Shopping Centres de New York), estima que cada vez habrá más gente interesada en realizar sus compras a través del teléfono. “Cada vez habrá más gente comprando desde sus smartphones desde sus casas o trabajos”. Pero el experto también destaca que crecerán las marcas de segunda línea porque mucha gente estará mirando de cerca sus presupuestos: “la gente estará atada a sus ingresos”. A su vez se estima que crecerán los outlets y los negocios de nicho para algunos rubros.

Cada segmento tiene su lógica y en el rubro del entretenimiento pasa algo particular. Si bien hay infinidad de posibilidades de descargarse música o películas de forma gratuita a través de la web, la gente sigue apostando fuerte a algunos hits. The Economist indica que se produce un efecto paradójico. Por un lado se fragmentan las audiencias pero al mismo tiempo se consolidan con fuerza los hits. Esto sucede en el mundo de los libros, la música y las películas y sin duda tiene un efecto en la forma de comercialización del retail y el ecommerce de estos rubros.

Por último un informe del Citigroup Citigroup report también resalta otro punto que vale la pena tener en cuenta a la hora de proyectar cómo vendrá el mundo del retail: “los consumidores están cada vez más sensibles al comportamiento ético de las empresas”. Incluso esto incide en la consideración del “valor” involucrado. No se busca un simple descuento, tienen que percibir un aporte concreto de la marca al elegirla.

Fuente: InfoBrand

Telefónica del Perú relanza su sitio web

Telefónica del Perú presenta un nuevo sitio web con nuevos contenidos y servicios. Entre los lanzamientos están la nueva tienda virtual, potentes servicios online y una personalizada asesoría al cliente. Otro servicios a resaltar es el tarificador, herramienta que permitirá a los cliente tener plena certeza del costo del producto o servicio a contratar.

semanaeconómica.com

Kimberly-Clark promueve la “Pasión” (internacional)

Kimberly-Clark, la compañía líder mundial en el desarrollo de productos descartables para la salud, la higiene y el cuidado personal, realiza un homenaje a las personas que tienen una actitud apasionada en la vida a través de un cuento que reúne breves historias de gente que vive con entusiasmo y pasión. El cuento, “Historias de gente apasionada, historias que merecen ser contadas”, puede ser leído y enviado a través de la página web de la compañía http://www.kimberly-clark.com.ar./
Esta acción se enmarca en el programa “Sumando Valores”, la iniciativa de Kimberly-Clark que busca promover valores que deriven en pequeñas acciones con un impacto positivo en la sociedad y que se repliquen infinitamente. Esta edición fomenta el valor corporativo “Pasión”, entendido como el entusiasmo que ponemos al hacer las cosas y al relacionarnos con otros.
Además, se enviaron más de 1.000 libros a referentes sociales, académicos, empresarios, periodistas y políticos invitándolos a promover el valor “Pasión”. Y como la pasión abre las puertas a las más diversas emociones, también recibieron pañuelos descartables Kleenex.
“Este cuento es un homenaje de la compañía a todos los que ponen pasión en lo que hacen y transforman este valor en energía para salir adelante. Proponemos de esta manera contagiar la pasión y la actitud entusiasta en la vida”, señaló Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos de Kimberly-Clark Región Austral.
webretail

Google y Microsoft estarían en negociaciones con Twitter(intrenacional)

Según la web All Things Digital, Twitter estaría en negociaciones, por separado, con los buscadores Google y Bing para llegar a un acuerdo que pueda ofrecer los mensajes del sitio de microblogs en sus resultados de búsqueda. De este modo Twitter obtendría una nueva fuente de ingresos con estos acuerdos, luego que descartara su venta.
Cabe recordar que Bing reconoció que está realizando pruebas técnicas para incluir el flujo de mensajes que alberga Twitter.

WEB RETAIL.COM

Los discos de música también sufren la embestida de la Web (internacional)

En 10 años, la venta de compactos en el país bajó de 24 a 16 millones de unidades. Según estimaciones de la Capif, una entidad que representa a la industria argentina de la música, el 60% de la venta de discos en el país corresponde a ventas ilegales. La situación genera pérdidas económicas por 1.200 millones de pesos, incluyendo soportes físicos y digitales.
\\\"La venta de discos no autorizados continúa siendo el principal obstáculo para el crecimiento del mercado del disco compacto (CD)\\\", señala un reciente informe de la Capif.
Los datos muestran cómo en la última década la venta de discos en el país viene cayendo en tobogán, de la mano del auge de la piratería. En 1998 se vendieron 24 millones de discos compactos legales con contenido musical, mientras que diez años después, en 2008, la cifra bajó a 16 millones de CD.
Hay más datos preocupantes. En la Argentina, sólo el 4,3% de las ventas legales de música se realizan a través de Internet. Y el 99% es piratería. De la venta legal, el 45% es de discos de artistas argentinos.
Así, la venta legal de música online en el país está lejos de alcanzar el volumen que tiene en EE. UU. Los informes de ese país indican que en 2010 se venderá tanta música a través de descargas desde Internet como vía discos compactos. Es que año a año disminuye la venta de CD y crece la distribución de canciones en las tiendas virtuales. Según la consultora de mercado NPD Group, los CD siguen siendo el soporte más popular para la compra de música: en el primer semestre de este año representó el 65% de toda la música vendida en EE.UU. y el 35% restante a las descargas de Internet, un ítem que crece velozmente: en 2007 representaban el 20% de las ventas y en 2008, el 30%.
Fuente: Clarín

Google donaría US$10 millones a ganador de proyecto de innovación (internacional)

Google Inc. está impulsando un concurso de innovación denominado Proyecto 10100 (Project 10100) en donde la empresa hizo un llamado por ideas innovadoras para, como señala en la convocatoria, buscan"cambiar el mundo ayudando a la mayor cantidad de gente posible."
De las ideas recibidas, se hizo una acumulación por temas comunes propuestos por los usuarios, llegando a 16 grandes ideas, en diferentes ámbitos que abarcan desde cómo ampliar la llegada de servicios financieros a los más pobres, hasta un sistema de alerta global para detectar el genocido. Pueden ver el detalle de estas ideas en la página web del proyecto. Los usuarios deberán elegir unas de las 16 opciones puediendo votar hasta el 8 de octubre próximo. Vencida la fecha Google destinará US$10 millones para financiar proyectos en el rubro más votado.

Tiendas virtuales brindan descuentos de hasta 50% en Brasil

Brasil festeja la octava edición de Detonaweb, una iniciativa que reúne 17 de los mayores sitios de comercio electrónico del país en una promoción con descuentos de hasta el 50%.
“Detonaweb ofrece la posibilidad para un gran número de personas de tener sus primeras experiencias con la compra por Internet. Cuando lo hacen ellos perciben ventajas como la comodidad para escoger, la agilidad en la comparación de precios y otras, además de quebrar barreras como la cuestión de seguridad. Después ellos pasan a ser usuarios fieles del canal por Internet”, destacó el director ejecutivo de la cámara-e.net, Gerson Rolin.
Según la cámara-e.net, en los últimos años, la facturación del comercio electrónico en Brasil registró un crecimiento anual de, en promedio, un 50% mientras que el número de diferentes personas que compran por la red aumentó un 30% en el mismo período.
De acuerdo con el presidente de la entidad, Manuel Matos, Brasil ya cuenta con más de 65 millones de personas con acceso a Internet pero hasta el final del año pasado solamente 13 millones habían hecho por lo menos una compra on-line.
De esa forma, dice Matos, el principal objetivo de Detonaweb es conquistar la adhesión de nuevos compradores para el canal por Internet. “Es una penetración del 20% en el universo de los internautas y la percepción es que a pesar de que el crecimiento de las ventas sea bueno, es posible acelerar aún más el desarrollo del canal”

www.webretail.com.ar/

Para Google, la gente pasa más tiempo en la web buscando “gangas”

Lo reconoció Eric Schmidt. Es una forma de enfrentar la recesión pasando más tiempo online en busca de buenas oportunidades y ahorro para el bolsillo.La recesión cambió los hábitos de los consumidores y la web da prueba de ellos.“Se comportan correctamente: invierten más tiempo y compran gangas”, dijo Schmidt, responsable de Google, en una entrevista en Bloomberg Television. “Los artículos de lujo han decaído, y las cosas básicas que la gente necesita es lo que más están comprando”, agregó.

Google no ha visto aún signos de un aumento del gasto de los consumidores pero eso llegará cuando el acceso al crédito mejore y la gente se muestre más confiada sobre el futuro de sus trabajos.Datos anteriores mostraron que la actividad empresarial en Estados Unidos se redujo menos de lo previsto en junio y que el desplome de precios en la vivienda se aminoró en abril, indicios de que la perspectiva económica está mejorando de cara a la segunda mitad del año. La recuperación mundial la liderarán los países desarrollados, dijo Schmidt.“Una de las cosas más importantes que olvidamos es que se trata de un ciclo, y los ciclos tienen final. Esta es una recesión clásica y habrá una recuperación”, confió.Muchas compañías tienen fuertes posiciones de liquidez y algunas están empezando a contratar personal, dijo anteriormente Schmidt en una conferencia en Aspen, Colorado.Cuando se le preguntó si Facebook Inc. y Twitter Inc. podrían secundar a Google en hacer negocios rentables con sus millones de usuarios, Schmidt dijo que lo ignoraba. “Ambos tienen importantes audiencias, y en Internet si se tiene una sólida audiencia, normalmente es posible encontrar la manera de ganar un buen dinero”, finalizó.

Fuente: Agencias

http://www.theslogan.com

Ultimas cifras revelan despegue de la publicidad online en Chile: La receta de los que se la juegan por la web

La gerente de Marketing de Paris, Cecilia Häberle , confiesa que ha tenido que ponerse colorada más de una vez desde que la multitienda abrió un espacio en su sitio web para que los clientes comenten si la cama americana o el plasma que compraron cumplió o no con sus expectativas.

Nunca ha pensado siquiera en borrar las críticas hacia sus productos porque entiende que es parte de las reglas del juego de la llamada publicidad 2.0.

Bancos, automotoras y todo tipo de empresas de productos y servicios están incorporando importantes cambios en sus equipos creativos, así como también están poniendo avisos en Youtube, Google y Facebook, entre otras plataformas.

Ninguna marca quiere quedarse atrás de un prometedor mercado que crece exponencialmente.

“Hasta este año las empresas destinaban lo que sobraba de su presupuesto para poner avisos en las plataformas digitales. Hoy eso está cambiando”, dice Rodrigo Farcas, gerente de ventas de Fox Networks Chile , empresa que comercializa avisos publicitarios a través de una red de sitios.

En concreto, el primer semestre de este año se invirtieron US$ 11 millones en marketing online. “El mercado ha crecido un 65% con respecto a igual período de 2007”, destaca Yerka Yukich, gerente general de IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) , asociación gremial que en nuestro país reúne a los portales más grandes.

Y aunque internet todavía se lleva un pequeño pedazo de la torta publicitaria —advierte la especialista—, las marcas se están dando cuenta de que la gente y, sobre todo los jóvenes, están dedicando la mayor parte del día a navegar en el ciberespacio.

De hecho, las grandes compañías no sólo están contratando asesorías para ponerse al día sobre las últimas tecnologías de información sino que están creando departamentos especializados con el fin de planificar campañas publicitarias para los medios digitales tradicionales y emergentes, es decir la infinidad de sitios de nicho que se multiplican a una velocidad sorprendente y que atraen a públicos cada vez más específicos y exigentes.

La empresa de telecomunicaciones Entel PCS , por ejemplo, contrató este año a Paul Beelen, un holandés experto en marketing digital , para que dirija el flamante departamento de publicidad online. El publicista escribió un documento titulado “publicidad 2.0”, que hoy es el “white paper” sobre marketing.

“El mercado chileno está en un proceso súper interesante, la penetración en internet es alta y las redes sociales están pegando fuerte. Chile es el país que más crece en cuanto a usuarios de Facebook. Cada vez hay más empresas que quieren sumarse a este cuento”, afirma Beelen.

Metrogas es otra de las compañías que está destinando más dinero al avisaje online y contrató la asesoría de una consultora española especialista en persuasión para hacer una reingeniería total de su sitio web.

“En Metrogas hemos modificado bastante nuestro mix de comunicaciones físicas por online con excelentes ahorros en costo por contacto, dice el subgerente de Marketing, Jorge Bascur . “Además hemos incorporado a nuestros portales el tema 2.0, esto es que los mismos clientes puedan poner sus sugerencias; y de esa forma hemos multiplicado los contactos”, agrega.

A desenmascarar a los mentirosos

La honestidad es el principal mandamiento que hay que obedecer a la hora de poner un aviso en internet. Las falsas promesas de que un jabón limpia tres veces más que los otros o de que una marca de electrodoméstico es más barata que la competencia son desenmascaradas por los cibernautas que opinan sobre todos los productos que compran y, lo que es más importante, comparten esa información con sus contactos.

Leo Prieto y Francisco Sandoval, socios de BetaZeta , la red de comunidades independientes más grande de Chile y Latinoamérica, con 7 millones de visitas mensuales (más que el total de conexiones en Chile), confidencian que perdieron a un avisador importante luego que en sus propias páginas informaran a los seguidores de su comunidad que la empresa había mentido sobre las bondades de un producto tecnológico. “Lo interesante es que después de tres meses ese avisador volvió a nosotros”, cuentan ambos.

Para Leo Prieto, fundador del exitoso blog de tecnología Fayerwayer, la honestidad es la regla de oro y el que no la cumple queda al descubierto. Por esta razón, los sitios que apuntan a nichos especializados eligen con extremo cuidado a sus avisadores porque saben que ante la primera publicidad engañosa perderán a sus lectores.

Oportunidad en tiempos de crisis

Masividad, hipersegmentación, tiempo ilimitado, transparencia y bajos costos son los factores que explican el crecimiento del avisaje en el ciberespacio. “Internet siempre permite más, porque si en una revista el lector ve una publicidad sobre la venta de una casa, en la web el posible comprador tiene la posibilidad de calcular el dividendo que tendría que pagar”, destaca Francisco Barceló, gerente general de JJ. Barceló , agencia que se dedica exclusivamente al marketing digital.

El bajo costo, además, les da una oportunidad de competir a todas aquellas marcas que quedan fuera de la televisión. “Uno perfectamente puede hacer una muy buena campaña llegando a un grupo importante de gente, con el mismo dinero que cuesta una pasada de un comercial en televisión”, añade el publicista.

Esta característica, sumada a la efectividad, es decir, la posibilidad de monitorear en forma instantánea cuánta gente está viendo una campaña y sobre eso hacer cambios al anuncio, permite que hoy los expertos opinen que la crisis subprime que azota al sistema financiero mundial podría abrir una oportunidad para que las empresas inviertan un mayor porcentaje de su presupuesto en el marketing digital.

“Estamos en un medio en que los usuarios no tienen que pagar por usarlo. O sea, los medios siguen creciendo incluso en momentos de recesión. Las empresas van a empezar a buscar medios más eficientes, porque entre estar en la teleserie, durante 30 segundos, por el mismo precio pueden hacer una campaña que dure siete meses”, asegura Leo Prieto.

DIARIO LA SEGUNDA, CHILE

A la hora de comprar electrodomésticos, la web seduce a los consumidores

Así lo revela un reciente estudio realizado por The Nielsen Company. Conozca las preferencias de los clientes cuando piensan en el hogar y los argumentos que podrían definir sus hábitos de compra e inclinarse por la vía online o el canal tradicional de locales comerciales. El papel de los vendedores

Aunque todavía resta un largo camino por recorrer en materia de compras online, es indudable que los consumidores van encontrándose con las ventajas de adquirir productos sin moverse de su casa y hasta de contar con importantes descuentos y ofertas, hasta con una amplia gama de productos, fotos, descripciones y respuestas a sus inquietudes con sólo enviar un mail.

"La posibilidad de realizar compras vía web se ha convertido en los últimos tiempos en una importante opción al momento de realizar la compra de un electrodoméstico" revela un reciente estudio realizado por The Nielsen Company en los Estados Unidos.

Da cuenta de ello el 31% de los compradores de electrodomésticos encuestados por la consultora.



Si se realiza una lectura más profunda del tema de las preferencias en materia de compra, un importante aporte es el del megaestudio realizado por Center for the Digital Future, organismo de los Estados Unidos que investiga el vínculo de las personas con Internet y su impacto en la sociedad.

Al respecto, destacaron los especialistas que un factor que revela un cierto freno sobre las compras web tiene que ver con un temor creciente por la difusión de datos personales en Internet. A pesar de ello, indicaron que un 60% de las personas mayores de 18 años realiza compras por este medio en los Estados Unidos y que gasta alrededor de u$s100 por mes.

"El número de compradores online aumentó el año pasado hasta el nivel más alto en la historia de las mediciones que realiza la institución, subiendo un 16% desde 2006", indicó el informe y agregó que los diez productos más populares son libros, ropa, viajes, regalos, CDs, videos, productos electrónicos, software y juegos, productos para realizar hobbies y computadoras, lo cual va en línea con las mediciones de Nielsen que ponen de relieve a los electrodomésticos.

Un largo camino por recorrer
Si bien el canal web va marcando el camino de cara al futuro cercano y ya se hace sentir, acompañado de una fuerte apuesta a la publicidad online, aún hay ciertos motivos que inclinan de alguna manera a las compras en locales comerciales. Según The Nielsen Company, el 59% continúa prefiriendo acercarse a un local comercial para llevar a cabo su compra.

No obstante, crecen los ejemplos en los que las empresas se acercan a los clientes por la vía web y esto no es casual. Un reciente caso es el de EGA, un catálogo de venta directa de moda y belleza multimarca del país a través del cual se pueden comprar marcas como Ayres, Yagmour, Class Life, Maybelline, XLarge, Port Said, Agarrate Catalina, Paul Carty (niños) entre otras, sin moverse del trabajo o la casa, recibiendo el pedido en 24 hs y pudiendo elegir la forma de pago más conveniente.

¿Online o en el comercio?
En materia de argumentos que sustentan esta decisión, el informe indicó las razones que inclinan al cliente a comprar en un negocio y explicó que "la posibilidad de evaluar físicamente al producto", es la clave. En segundo lugar, mencionaron que "el 52% de los consumidores manifestó no querer esperar el envío del producto" y que el 43% no quiere pagar costos extras por el envío.

En la actualidad, las ventas online van superando estas exigencias. Si bien el producto no podría ser evaluado físicamente con antelación por el comprador, también es cierto que puede rechazarlo si no cubre sus expectativas y que, además, puede pedir detalles previo a concretar la operación.

Actualmente, en la Argentina se advierte que es cada vez más común que la espera del envío se compense con diversas facilidades y descuentos en materia de pagos y que aparece como una importante ventaja que el consumidor ni siquiera deba moverse de su casa para concretar la transacción.

En este contexto, hay algo que suma puntos en las compras en locales comerciales, pero que últimamente quiere sustituir el correo electrónico en las compras web y es que "al momento de elegir este formato -compras en locales- exista la posibilidad de hablar con un vendedor", afirma el documento.





Por otra parte, concluyeron desde Nielsen que aún existe la idea de que una compra en forma personal permite "poder encontrar mejores precios" aunque, en este sentido, la realidad pone a prueba esta afirmación y abre la duda de por cuánto tiempo más será así.

© iProfesional.com

"Hágalo usted mismo", una tendencia que conecta los consumidores con las marcas

Desde la firma de tecnología Edgetech sostienen que las empresas cada vez más invitan a los usuarios a participar en la elaboración de los productos. A nivel técnico, advierten que debe asegurarse el acceso a la Web ya que de otra manera se desalienta la participación del público

Lo que alguna vez fue una tímida manifestación, la creación de contenido por parte de los consumidores, es hoy una tendencia establecida.

La gente no sólo pone cada vez más contenido en la Web, sino que en algún punto ha comenzado a trabajar para las compañías al participar del diseño de sus productos. Algunos incluso están comenzando a cobrar por su esfuerzo: en su primer año de existencia, el sitio para compartir videos Revver, que divide los ingresos por anuncios en un 50/50 con los autores, ha pagado u$s1 millón a los creadores de contenido.

A nivel mundial, el fenómeno crece y tiene algunos representantes pioneros y reconocidos. La firma Mars Direct anunció recientemente el lanzamiento de M&M'S Faces, una innovación en el mundo de la personalización que permite a los consumidores poner sus caritas favoritas a los caramelos de chocolate M&M'S. A través de un sitio web especial, los fanáticos de las golosinas de colores pueden subir fotos de amigos y conocidos para combinarlas con textos desarrollados por M&M'S y así crear mensajes en fechas como cumpleaños, casamientos y otros eventos.

"Queremos llevar la personalización hasta el extremo y avanzar a una conexión más significativa con los consumidores”, señaló Jim Cass, vicepresidente de Mars Direct.

Pero la tendencia al “hágalo usted mismo” puede tener efectos no deseados si no se toman determinados recaudos antes de abrir las compuertas a la participación del público.

“Más que una gran inversión, este tipo de iniciativas requieren inventiva, una forma diferente de concebir al propio sitio Web en relación con el público y, a nivel técnico, garantizar el acceso al Website independientemente de la cantidad de usuarios que lo visiten; ya que, de otra manera, se desalentaría la participación del público y el proyecto puede fracasar por su propio éxito”, explicó a iProfesional.com Mario Mongini, director de Edgetech, empresa argentina que a través de sus clientes está estudiando la respuesta del público local a las nuevas aplicaciones que ofrece Internet, y que anunció para el año que viene el lanzamiento de la primera red local de transporte de contenidos.

Sergio Exner, responsable de operaciones de la firma, dice que en el último año se triplicó el interés de las empresas por este tipo de acciones. Por eso, advierte: “Hay que tener cuidado con la masividad que tiene Internet durante las campañas. Las páginas lentas llevan a que los usuarios no nos quieran visitar más. Una página que tarde más de 10 segundos en bajar sus contenidos tiene altas posibilidades de que los usuarios la abandonen, y entonces las acciones de marketing y de e-commerce generan un efecto negativo”.

Exner añade que estas dificultades se intensifican ya que los desarrolladores y creativos buscan generar propuestas atractivas, para lo cual usan recursos como videos, música y juegos que lentifican más la interactividad si el sitio no está bien sostenido desde el punto de vista tecnológico.

En nuestro país, una de las empresas que aprovechó este tipo de acciones fue Arcor, premiada por el Interactive Advertising Bureau de Argentina (IAB) por su propuesta “El duelo del sabor”. La iniciativa permitió que el público eligiera entre dos nuevos sabores del producto Saladix, votando a través del sitio Web para que quedara uno de ellos. Al cabo de un mes de campaña, el producto elegido –Saladix Cheddar– desembarcó en el mercado con el aval de una legión de consumidores.

Exner explicó que se creó un sitio Web especial donde los consumidores expresaron sus preferencias. A lo largo de dos meses participaron más de 2,5 millones de usuarios.

Edgetech también desarrolló acciones similares para Banelco que, a través de campañas de premios, trabajó para construir una cultura para el uso de su sitio Pagomiscuentas. Sucede que Internet no sólo es útil para consultar la opinión de los consumidores, sino también para relevar información del usuario. “Lo que se construye es una base de contactos para tomar decisiones sobre otros productos y servicios”, comentó Exner.

Lo que está llegando
Según la consultora Trendwatching, no falta mucho para que a la creación de contenido digital de productos y la personalización de bienes físicos les siga la puesta en el mercado de creaciones desarrolladas por los usuarios.

La empresa con base en Nueva Zelanda Ponoko (que funciona como un delivery de objetos 3D) ofrece a los consumidores una nueva manera de convertir sus ideas creativas en objetos con existencia en el mundo real. Después de cargar su propio diseño en el sitio web, o de elegir un diseño libre, los usuarios pueden elegir entre una variedad de materiales donde concretar su visión.

Además de ofrecer acceso a herramientas profesionales para la fabricación de productos, Ponoko también ayuda a los usuarios a llevar sus artículos al mercado. Una vez que están listos para vender, los miembros pueden añadir fotos de sus productos a su perfil dentro la página Web junto con una descripción e información de precios. Los productos pueden ser entregados al diseñador para que el montaje se haga antes de ser enviado a los clientes, o se puede recurrir a un auto-ensamblaje para que los productos sean enviados al cliente final directamente.

Además de ser una plataforma de fabricación, Ponoko también sirve como una comunidad en la que un incipiente grupo de fabricantes y diseñadores pueden intercambiar ideas y ayudarse a resolver problemas. Según Ponoko, su mayor objetivo es ser un catalizador que ayude a fabricar productos individualizados para las masas.

©iProfesional.com

Los consumidores cambian cada vez más las tiendas por el click

Así lo revela un informe mundial de Nielsen que indica que más del 85% de la pobláción mundial ha usado la web al menos una vez para realizar una compra

Los consumidores alrededor del mundo están cambiando cada vez más las tiendas por un rápido click, ya que la compra on line se está convirtiendo en la opción más popular y segura.

De acuerdo a un reciente estudio global desarrollado por The Nielsen Company, más del 85% de la población del mundo on line ha utilizado Internet para realizar
una compra, el 40 desde hace dos años, y más de la mitad de los usuarios de internet son compradores on line regulares, habiendo realizado una compra por Internet en los últimos once meses.

El encuesta on line de Nielsen, la más grande e importante en este tipo de tópico como lo son los hábitos de compra por internet, fue desarrollada a fines del 2007 y encuestó a 26.312 usuarios de internet en 48 mercados de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica, Medio Oriente y Latinoamérica.

Cuando Nielsen desarrolló por primera vez esta encuesta sobre hábitos de compra por internet hace dos años atrás, sólo el 10% de la población on line en el mundo (627 millones) había realizado una compra por internet. Luego de dos años, este número ha aumentado aproximadamente el 40% llegando a 875 millones.

La creciente popularidad de la compra on line es un verdadero fenómeno global. Se pueden encontrar compradores on line alrededor de todo el mundo, pero es de
destacar que los compradores más ávidos se encuentran en Corea del Sur, donde el 99% de los encuestados han realizado alguna vez una compra por Internet. En Latinoamérica puntualmente, el porcentaje de consumidores que han realizado alguna vez una compra por internet asciende al 79%. Si miramos el porcentaje por país, Brasil se encuentra por encima del promedio regional (con el 87% de los consumidores que han realizado compras en Internet), seguida de Chile (77%) y Argentina con el 74% de los consumidores encuestados que manifestaron ser compradores on line.

Los consumidores que realizan más frecuentemente compras on line están concentrados mayormente en Europa ubicados por encima del promedio global (55%), con el 59% de los encuestados que manifestaron haber realizado una compra on line durante el último mes. En el caso de Latinoamérica, el 34% de los encuestados en la región realizó una compra por internet durante el último mes.




En este caso, Brasil vuelve a ubicarse sobre el promedio regional, alcanzando el 39% de los consumidores que realizaron una compra on line hace menos de un mes. En lo que respecta a los argentinos, el porcentaje de compradores frecuentes en Internet durante el último mes asciende al 26%, de 1 a 3 meses atrás el 19%, mientras que un 25% de los encuestados confesó haber realizado una compra on line, superando al promedio regional que alcanzó un 23 por ciento.

Items Top
Los consumidores de Internet continúan siendo buenos lectores, ya que, gracias a la reciente adopción de comercializar on line distintos tipos de libros y best sellers,
los mismos encabezan el top 6 de los items que los consumidores a nivel global adquirieron durante los últimos 6 meses alcanzando el 41%, seguidos de los accesorios, vestuario y zapatos con el 34% y los videos, DVDs y juegos con el 24 por ciento.

Desde en punto de vista regional, los equipos de electrónica (TV/Cámaras, etc) con el 45%, encabezaron la lista de items que los latinoamericanos adquirieron durante los últimos tres meses. Los libros también cobran importancia en la región, siendo el ítem número 2 del top 6 con el 39%, seguido de los videos, DVDs y juegos con el 26 por ciento.

En lo que respecta a los argentinos, los items más adquiridos en el país durante los últimos tres meses vía internet son los equipos de electrónica, alcanzando el 50%, seguidos de los equipos de comunicación con el 28% y los libros con el 18 por ciento.

Si analizamos a nivel regional los tres principales ítems que los compradores on line argentinos adquirieron durante los últimos tres meses, podemos observar los siguientes resultados en los países latinoamericanos incluídos en este estudio:

Si bien el 50% los consumidores argentinos adquirió equipamiento de electrónica (TV, cámaras, etc), ubicándose por encima del promedio global (45%),
Brasil fue el que encabezó el ranking de países latinoamericanos con mayor cantidad de consumidores que compraron por internet este ítem (51%). En tercer y
cuarto puesto, se ubicaron Chile (37%) y México (29 por ciento).


En el caso de equipos de computación (Laptops, teclados, monitores, etc) los consumidores argentinos encabezan el ranking alcanzando el 28% y nuevamente
ubicándose por encima del promedio global (21%). Brasil y México se ubicaron en el segundo lugar con el 20% y Chile alcanzó el 19 por ciento.


En lo que respecta al último ítem, aunque los libros se ubiquen en el puesto 3 de los principales ítems adquiridos por los argentinos en el último mes, si lo
comparamos con los demás países de la región, Argentina se ubica en el último puesto (18%) y por debajo del promedio global (39%). Brasil alcanzó el 51%,
México el 27% y Chile el 22 por ciento.
Cabe destacar la fuerte tendencia de los consumidores argentinos a sentirse confiados y acostumbrados a comprar por internet equipamientos de electrónica y
computación, alcanzando niveles por encima del promedio regional.

Según el estudio de Nielsen, los consumidores a nivel global tienden a amoldarse a lo que ya conocen en lo que a compra por internet se refiere. El 60% de los consumidores en el mundo confiesan que compran en el mismo sitio web que lo hacen regularmente, probando de esta forma que los compradores on line son realmente leales. "Esto muestra la imprtancia de capturar los decenas de illones de nuevos compradores on line cuando realizan su primer compra por internet. Si los sitios de internet pueden capturarlos rápidamente, y les ofrecen una experiencia de compra positiva, lograrán su lealtad”, señaló Carson, presidente internacional de Nielsen On Line.




Los consumidores argentinos refuerzan esta tendencia a la lealtad del sitio web donde compran regularmente, alcanzando el 58% de los consumidores que declararon que utilizan el mismo sitio siempre y ubicándose por encima del promedio regional (44%). Navegar en general (47%) y Ofertas especiales que vieron (29%) son las razones que ocupan el segundo y tercer lugar para los argentinos que los ayudan para decidir qué sitio usar para comprar on line.

Desde el punto de vista regional, navegar en general se impuso sobre la tendencia global y local alcanzando el 47%, dejando en el segundo puesto al sitio regular de
compra (44%). Para los latinoamericanos también, es muy importante la recomendación personal a la hora de elegir el sitio de compra, ubicándose en el tercer puesto con el 35%. En el caso de la Argentina, la recomendación personal también es muy importante ya que, el 22% de los compradores on line argentinos declaran que es una razón importante cuando deciden realizar una compra por Internet.

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