Diversos expositores del e-Commerce Day llevado a cabo el día de ayer expresaron que en la región de Latinoamérica nos llevan una gran ventaja en el desarrollo del comercio electrónico. Sin embargo, nuestros usuarios de Internet son los que más tiempo pasan buscando información en la red y, por lo tanto, existe un potencial enorme por explotar que algunas empresas, como las cuponeras de descuentos, ya están aprovechando.
Daniel Falcón, gerente de la investigadora Neo Consulting declaró que en nuestro país quizás existan unas mil empresas dedicadas al comercio electrónico, pero muchas de ellas tienen una oferta insuficiente y descuidada.
“Nosotros hemos hecho un estudio a 220 negocios únicos locales y hemos visto que falta una mayor oferta. Los nuevos modelos de negocio, como el de cupones de descuento establecido por Groupon, han tenido una gran acogida junto con los ‘retail’, por eso creo que hoy existe una oportunidad para crear otros nuevos modelos en diversas categorías, sobretodo atendiendo a las redes sociales y al Internet móvil”, agregó.
Cabe mencionar que si bien las actividades de comercio electrónico en el Perú solo llegan a representar el 1% del total en Latinoamérica, según Hernán de Ponti, gerente de Groupalia Perú, su empresa ha logrado en un mes 120 mil usuarios, convirtiéndose en el país que tuvo el crecimiento de inicio más rápido.
Este Blog es una extensión del portal www.peru-retail.com, pionero del desarrollo de investigaciones y capacitación en el sector retail Latinoamericano. Compartimos las últimas noticias del sector retail a nivel mundial, así como también artículos e investigaciones exclusivas desarrolladas por nuestro equipo de periodistas. Encontrará además las últimas capacitaciones y los eventos internacionales más relevantes del sector retail a nivel internacional.
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miércoles, 20 de julio de 2011
martes, 6 de enero de 2009
Preparando ejecutivos para la red
Las personas con conocimientos tecnológicos se hacen cada día más apetecidas.
La importancia del comercio electrónico es cada día más evidente. Más en momentos de desaceleración económica, cuando las empresas buscan reducir costos.
Encontrar ejecutivos que realmente conozcan cómo aprovechar y potenciar esta posibilidad tiene mayor valor. Frente a este desafío, la compañía de gestión de talento Korn Ferry se dio a la tarea de entender las necesidades corporativas y el perfil de quienes puedan sacar provecho de la red como herramienta de mercadeo y ventas.
Para una compañía que desee incorporar el comercio electrónico, lo más importante es definir qué papel juega el canal de internet dentro de la estrategia de la empresa, alrededor de varios preceptos (la relación con los clientes, que los clientes conozcan los productos y servicios y dirigir el tráfico de clientes hacia los almacenes, etc.).
Colombia ha venido madurando, y como lo reconoce María Gabriela Castro, presidenta de Korn Ferry para Colombia y Ecuador, “la adopción del comercio electrónico ha crecido, aunque falta mucho. Empresas como Carulla y Éxito han tenido experiencias positivas. Por ello, los ejecutivos que conocen el tema son escasos y están bien posicionados en el mercado”.
El perfil de quienes pueden asumir este tipo de responsabilidades incluye experiencia en retail, cercanía a la tecnología, actitud permanente de aprendizaje y capacidad para adaptarse al cambio.
Pero, con frecuencia, los ejecutivos que se hacen cargo de los canales tecnológicos se encuentran con el inconveniente de que los presidentes o gerentes de las compañías no entienden la importancia de esta posibilidad y la consideran parte de su plataforma de tecnología. Por ello, la falta de interés y atención de la alta dirección se convierten en la queja principal de los ejecutivos que ocupan posiciones de comercio a través de internet, como lo reveló un estudio de Korn Ferry, luego de entrevistar a cientos de ejecutivos comerciales con actividades comerciales en internet.
En el estudio de Korn Ferry sobre el tema, “Liderazgo en e commerce”, se encontró que, para que estos proyectos sean exitosos, requieren de lo que en inglés se denomina la estrategia de las cuatro C: Content, Community, Commerce and Customization (Contenido, Comunidad, Comercio y adaptación a las necesidades). Pero la importancia de cada una depende de cómo la estrategia de negocios en la web soporta la estrategia de toda la compañía.
Hoy más que nunca los negocios están siendo permanentemente evaluados, como lo reconoce Linda Shea, vicepresidenta senior de Opinion Research: “los negocios viven hoy en una era donde es casi imposible escapar a la evaluación permanente de la gente”. Una reciente investigación, llevada a cabo por Opinion Research, reveló que el 61% de los compradores por internet revisan cuidadosamente las opiniones de otros clientes, antes de hacer su compra, en blogs y otros sitios en la red.
Lo cierto es que los ejecutivos con experiencia exitosa en la red serán cada vez más apreciados, en especial en momentos cuando las compañías están en la política de reducir costos y aumentar las ventas e internet aparece como la gran herramienta.
www.elespectador.com
La importancia del comercio electrónico es cada día más evidente. Más en momentos de desaceleración económica, cuando las empresas buscan reducir costos.
Encontrar ejecutivos que realmente conozcan cómo aprovechar y potenciar esta posibilidad tiene mayor valor. Frente a este desafío, la compañía de gestión de talento Korn Ferry se dio a la tarea de entender las necesidades corporativas y el perfil de quienes puedan sacar provecho de la red como herramienta de mercadeo y ventas.
Para una compañía que desee incorporar el comercio electrónico, lo más importante es definir qué papel juega el canal de internet dentro de la estrategia de la empresa, alrededor de varios preceptos (la relación con los clientes, que los clientes conozcan los productos y servicios y dirigir el tráfico de clientes hacia los almacenes, etc.).
Colombia ha venido madurando, y como lo reconoce María Gabriela Castro, presidenta de Korn Ferry para Colombia y Ecuador, “la adopción del comercio electrónico ha crecido, aunque falta mucho. Empresas como Carulla y Éxito han tenido experiencias positivas. Por ello, los ejecutivos que conocen el tema son escasos y están bien posicionados en el mercado”.
El perfil de quienes pueden asumir este tipo de responsabilidades incluye experiencia en retail, cercanía a la tecnología, actitud permanente de aprendizaje y capacidad para adaptarse al cambio.
Pero, con frecuencia, los ejecutivos que se hacen cargo de los canales tecnológicos se encuentran con el inconveniente de que los presidentes o gerentes de las compañías no entienden la importancia de esta posibilidad y la consideran parte de su plataforma de tecnología. Por ello, la falta de interés y atención de la alta dirección se convierten en la queja principal de los ejecutivos que ocupan posiciones de comercio a través de internet, como lo reveló un estudio de Korn Ferry, luego de entrevistar a cientos de ejecutivos comerciales con actividades comerciales en internet.
En el estudio de Korn Ferry sobre el tema, “Liderazgo en e commerce”, se encontró que, para que estos proyectos sean exitosos, requieren de lo que en inglés se denomina la estrategia de las cuatro C: Content, Community, Commerce and Customization (Contenido, Comunidad, Comercio y adaptación a las necesidades). Pero la importancia de cada una depende de cómo la estrategia de negocios en la web soporta la estrategia de toda la compañía.
Hoy más que nunca los negocios están siendo permanentemente evaluados, como lo reconoce Linda Shea, vicepresidenta senior de Opinion Research: “los negocios viven hoy en una era donde es casi imposible escapar a la evaluación permanente de la gente”. Una reciente investigación, llevada a cabo por Opinion Research, reveló que el 61% de los compradores por internet revisan cuidadosamente las opiniones de otros clientes, antes de hacer su compra, en blogs y otros sitios en la red.
Lo cierto es que los ejecutivos con experiencia exitosa en la red serán cada vez más apreciados, en especial en momentos cuando las compañías están en la política de reducir costos y aumentar las ventas e internet aparece como la gran herramienta.
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sábado, 8 de noviembre de 2008
Chile: El comercio electrónico llegó a los supermercados
DIARIO FINANCIERO
El comercio electrónico Business to Consumer (B2C o de negocios a consumidores) está en plena expansión en Latinoamérica y el Caribe. Según las cifras que maneja AméricaEconomía Intelligence, esta industria ha crecido, en los dos últimos años, un 121% y para 2008 se espera que mueva unos US$ 16.025 millones.
En nuestro país, a pesar de la alta penetración de Internet, este tipo de comercio aún no se encuentra a niveles de países como Brasil. Sin embargo, distintas empresas están haciendo esfuerzos por potenciar este mercado, sumar clientes y aumentar sus ventas.
Un ejemplo de ello es el comercio electrónico en los supermercados, un nicho que aún tiene mucho espacio para expandirse. Según el gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), George Lever “el nivel de ventas supermercadista vía online no es alto aún, sin embargo, se habla que representa alrededor del 3% del total de ventas del comercio electrónico chileno”.
El ejecutivo explica que la entrada reciente de los supermercados a este formato responde a las aprensiones de las empresas respecto de la rentabilidad de este canal. Sin embargo, en la actualidad el volumen de ventas
crece constantemente y además este medio sirve para satisfacer la “necesidad de establecer canales de comunicación, marketing y servicio al cliente modernos y eficientes”, añade Lever.
Otro elemento que ha influido para que las compañías continúen impulsando el desarrollo de la venta por Internet, es lo que explica el gerente de venta no presencial de Cencosud, Andrés Silva: “Se visualiza otro efecto muy relevante para el retail, el llamado efecto multicanal. Un porcentaje alto de los clientes que van a las tiendas usan la página web como medio de información”.
Por otra parte, el perfil del consumidor para esta industria corresponde a personas que buscan optimizar su tiempo, para aprovecharlo en actividades sociales y de ocio. Es así como está fuertemente marcado por el género femenino, compuesto mayoritariamente por dueñas de casa, de grupos socioeconómicos ABC1, C2 y C3 y también hay un segmento muy importante de clientes jóvenes profesionales, comenta George Lever.
Tomando Fuerza
Actualmente son tres los sitios web más importantes que compiten en este rubro: Jumbo.cl, Lider.cl y Telemercados.cl.
En el caso de Jumbo.cl, mensualmente registra sobre 5 mil compras, según el gerente del área de Cencosud. “Cada vez son más las personas que prefieren comprar por este medio. La facilidad, rapidez, comodidad, precio y seguridad hacen que los clientes nos prefieran”.
También el ejecutivo de la CCS reafirma la idea de que “la comodidad es uno de los factores esenciales, a diferencia de otros negocios electrónicos donde el precio es el mayor atractivo”.
Es así como la cadena ligada a Cencosud tiene una parte importante de sus ganancias en este rubro. “En el caso de un local como Jumbo La Dehesa, Internet representa cerca del 10% de la facturación” señala Silva y agrega que las expectativas son llegar a vender online por lo menos cinco veces el volumen actual.
Por su parte, Telemercados.cl realiza 13 mil ventas remotas mensuales, donde un 65% corresponden a Internet y el resto es telefónica, asevera el gerente general de la firma, Luis Hernán Duarte.
En cuanto a Líder.cl, su subgerente de negocio, Herman Quezada, afirma que la demanda se ha quintuplicado en 3 años y agrega que “el ticket promedio de los clientes por Internet es más de 10 veces superior al promedio de la boleta de la sala tradicional” y que esperan para los próximos años llegar al menos a un 5% de los clientes mediante esta vía.
Seguridad en la Mira
Uno de los slementos de mayor relevancia para que el comercio electrónico siga expandiéndose es la seguridad.
Según el estudio “Evaluación de calidad de sitios web chilenos de retail” de 2008 de Netprovider, los niveles de seguridad chilenos comparados con sus pares de EEUU, son deficientes, sobre todo en cuanto a seguridad aplicativa.
Y es que los consumidores necesitan confiar en que la información que proporcionan en la red está bien resguardada, por eso es imprescindible contar con unmarco legal que dé garantías a los usuarios. Sin embargo, las propias compañías también tienen un rol preponderante en este ámbito, ya que deben desplegar mecanismos para resguardar la información de los clientes.
Dentro de los elementos que Netprovider considera para evaluar la seguridad en el comercio de retail online, está la existencia de dispositivos como firewalls, monitoreo de seguridad en tiempo real, rapidez en el tiempo de respuesta de los sistemas de seguridad, el potencial de explotación de seguridad de las aplicaciones, protección contra uso malicioso y engaño y el manejo de la confidencialidad de las zonas protegidas.
En este contexto, Líder.cl y Jumbo.cl, figuran con niveles de seguridad similares, pero bajo el 80%, siendo superados por tiendas por departamentos, donde Hites fue la firma mejor evaluada.
El comercio electrónico Business to Consumer (B2C o de negocios a consumidores) está en plena expansión en Latinoamérica y el Caribe. Según las cifras que maneja AméricaEconomía Intelligence, esta industria ha crecido, en los dos últimos años, un 121% y para 2008 se espera que mueva unos US$ 16.025 millones.
En nuestro país, a pesar de la alta penetración de Internet, este tipo de comercio aún no se encuentra a niveles de países como Brasil. Sin embargo, distintas empresas están haciendo esfuerzos por potenciar este mercado, sumar clientes y aumentar sus ventas.
Un ejemplo de ello es el comercio electrónico en los supermercados, un nicho que aún tiene mucho espacio para expandirse. Según el gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), George Lever “el nivel de ventas supermercadista vía online no es alto aún, sin embargo, se habla que representa alrededor del 3% del total de ventas del comercio electrónico chileno”.
El ejecutivo explica que la entrada reciente de los supermercados a este formato responde a las aprensiones de las empresas respecto de la rentabilidad de este canal. Sin embargo, en la actualidad el volumen de ventas
crece constantemente y además este medio sirve para satisfacer la “necesidad de establecer canales de comunicación, marketing y servicio al cliente modernos y eficientes”, añade Lever.
Otro elemento que ha influido para que las compañías continúen impulsando el desarrollo de la venta por Internet, es lo que explica el gerente de venta no presencial de Cencosud, Andrés Silva: “Se visualiza otro efecto muy relevante para el retail, el llamado efecto multicanal. Un porcentaje alto de los clientes que van a las tiendas usan la página web como medio de información”.
Por otra parte, el perfil del consumidor para esta industria corresponde a personas que buscan optimizar su tiempo, para aprovecharlo en actividades sociales y de ocio. Es así como está fuertemente marcado por el género femenino, compuesto mayoritariamente por dueñas de casa, de grupos socioeconómicos ABC1, C2 y C3 y también hay un segmento muy importante de clientes jóvenes profesionales, comenta George Lever.
Tomando Fuerza
Actualmente son tres los sitios web más importantes que compiten en este rubro: Jumbo.cl, Lider.cl y Telemercados.cl.
En el caso de Jumbo.cl, mensualmente registra sobre 5 mil compras, según el gerente del área de Cencosud. “Cada vez son más las personas que prefieren comprar por este medio. La facilidad, rapidez, comodidad, precio y seguridad hacen que los clientes nos prefieran”.
También el ejecutivo de la CCS reafirma la idea de que “la comodidad es uno de los factores esenciales, a diferencia de otros negocios electrónicos donde el precio es el mayor atractivo”.
Es así como la cadena ligada a Cencosud tiene una parte importante de sus ganancias en este rubro. “En el caso de un local como Jumbo La Dehesa, Internet representa cerca del 10% de la facturación” señala Silva y agrega que las expectativas son llegar a vender online por lo menos cinco veces el volumen actual.
Por su parte, Telemercados.cl realiza 13 mil ventas remotas mensuales, donde un 65% corresponden a Internet y el resto es telefónica, asevera el gerente general de la firma, Luis Hernán Duarte.
En cuanto a Líder.cl, su subgerente de negocio, Herman Quezada, afirma que la demanda se ha quintuplicado en 3 años y agrega que “el ticket promedio de los clientes por Internet es más de 10 veces superior al promedio de la boleta de la sala tradicional” y que esperan para los próximos años llegar al menos a un 5% de los clientes mediante esta vía.
Seguridad en la Mira
Uno de los slementos de mayor relevancia para que el comercio electrónico siga expandiéndose es la seguridad.
Según el estudio “Evaluación de calidad de sitios web chilenos de retail” de 2008 de Netprovider, los niveles de seguridad chilenos comparados con sus pares de EEUU, son deficientes, sobre todo en cuanto a seguridad aplicativa.
Y es que los consumidores necesitan confiar en que la información que proporcionan en la red está bien resguardada, por eso es imprescindible contar con unmarco legal que dé garantías a los usuarios. Sin embargo, las propias compañías también tienen un rol preponderante en este ámbito, ya que deben desplegar mecanismos para resguardar la información de los clientes.
Dentro de los elementos que Netprovider considera para evaluar la seguridad en el comercio de retail online, está la existencia de dispositivos como firewalls, monitoreo de seguridad en tiempo real, rapidez en el tiempo de respuesta de los sistemas de seguridad, el potencial de explotación de seguridad de las aplicaciones, protección contra uso malicioso y engaño y el manejo de la confidencialidad de las zonas protegidas.
En este contexto, Líder.cl y Jumbo.cl, figuran con niveles de seguridad similares, pero bajo el 80%, siendo superados por tiendas por departamentos, donde Hites fue la firma mejor evaluada.
viernes, 26 de septiembre de 2008
Wal-Mart apuesta al comercio electrónico en Brasil
La cadena minorista estadounidense lanzó un sitio que forma parte de una agresiva estrategia de expansión en el mayor país de Latinoamérica.
São Paulo. La cadena minorista estadounidense Wal-Mart Stores Inc lanzó el jueves su sitio de comercio electrónico en Brasil, buscando ampliar su alcance en el país, donde la demanda de los consumidores crece vertiginosamente.
La incursión hacia el comercio electrónico es parte de una agresiva estrategia de expansión en el mayor país de Latinoamérica, donde el gigante minorista está invirtiendo millones de dólares y aumentando el crecimiento de sus ventas a más del doble del ritmo de Estados Unidos.
"Brasil es un mercado estratégico para Wal-Mart, e ingresar al comercio electrónico es parte clave de nuestra estrategia de crecimiento aquí", dijo Héctor Núñez, presidente ejecutivo de Wal-Mart en Brasil, durante una conferencia de prensa.
Wal-Mart, que abrió su primera tienda en Brasil en Sao Paulo en 1995, ahora posee 322 tiendas en 17 de los 26 estados del país y el Distrito Federal.
La cadena espera inaugurar otras 24 tiendas en Brasil hacia fines del 2008, parte de los 1.200 millones de reales (544,7 millones de dólares) para inversiones destinadas a este año. En el 2009, planea gastar hasta 1.800 millones de reales (984 millones de dólares) para abrir otras 80 a 90 tiendas.
Wal-Mart invirtió 25 millones de reales (13,67 millones de dólares) en desarrollar su página en internet para el comercio electrónico en Brasil, www.walmart.com.br. Núñez indicó que ofrecerá los precios más bajos entre los minoristas en línea de Brasil, donde el comercio electrónico ha crecido más de un 30 por ciento anual en los últimos años.
Consultado sobre si la posibilidad de una desaceleración economica en Brasil representaba una amenaza para los planes de expansión de Wal-Mart, Núñez sostuvo que confía en que su modelo de bajos precios continuaría atrayendo consumidores, incluso ante una baja.
"Vamos a seguir con nuestros planes de expansión y vamos a seguir investigando en este país", agregó. "El consumo sigue aumentando, como también lo hacen nuestras ventas", concluyó.
http://beta.americaeconomia.com
São Paulo. La cadena minorista estadounidense Wal-Mart Stores Inc lanzó el jueves su sitio de comercio electrónico en Brasil, buscando ampliar su alcance en el país, donde la demanda de los consumidores crece vertiginosamente.
La incursión hacia el comercio electrónico es parte de una agresiva estrategia de expansión en el mayor país de Latinoamérica, donde el gigante minorista está invirtiendo millones de dólares y aumentando el crecimiento de sus ventas a más del doble del ritmo de Estados Unidos.
"Brasil es un mercado estratégico para Wal-Mart, e ingresar al comercio electrónico es parte clave de nuestra estrategia de crecimiento aquí", dijo Héctor Núñez, presidente ejecutivo de Wal-Mart en Brasil, durante una conferencia de prensa.
Wal-Mart, que abrió su primera tienda en Brasil en Sao Paulo en 1995, ahora posee 322 tiendas en 17 de los 26 estados del país y el Distrito Federal.
La cadena espera inaugurar otras 24 tiendas en Brasil hacia fines del 2008, parte de los 1.200 millones de reales (544,7 millones de dólares) para inversiones destinadas a este año. En el 2009, planea gastar hasta 1.800 millones de reales (984 millones de dólares) para abrir otras 80 a 90 tiendas.
Wal-Mart invirtió 25 millones de reales (13,67 millones de dólares) en desarrollar su página en internet para el comercio electrónico en Brasil, www.walmart.com.br. Núñez indicó que ofrecerá los precios más bajos entre los minoristas en línea de Brasil, donde el comercio electrónico ha crecido más de un 30 por ciento anual en los últimos años.
Consultado sobre si la posibilidad de una desaceleración economica en Brasil representaba una amenaza para los planes de expansión de Wal-Mart, Núñez sostuvo que confía en que su modelo de bajos precios continuaría atrayendo consumidores, incluso ante una baja.
"Vamos a seguir con nuestros planes de expansión y vamos a seguir investigando en este país", agregó. "El consumo sigue aumentando, como también lo hacen nuestras ventas", concluyó.
http://beta.americaeconomia.com
domingo, 17 de agosto de 2008
Los consumidores cambian cada vez más las tiendas por el click
Así lo revela un informe mundial de Nielsen que indica que más del 85% de la pobláción mundial ha usado la web al menos una vez para realizar una compra
Los consumidores alrededor del mundo están cambiando cada vez más las tiendas por un rápido click, ya que la compra on line se está convirtiendo en la opción más popular y segura.
De acuerdo a un reciente estudio global desarrollado por The Nielsen Company, más del 85% de la población del mundo on line ha utilizado Internet para realizar
una compra, el 40 desde hace dos años, y más de la mitad de los usuarios de internet son compradores on line regulares, habiendo realizado una compra por Internet en los últimos once meses.
El encuesta on line de Nielsen, la más grande e importante en este tipo de tópico como lo son los hábitos de compra por internet, fue desarrollada a fines del 2007 y encuestó a 26.312 usuarios de internet en 48 mercados de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica, Medio Oriente y Latinoamérica.
Cuando Nielsen desarrolló por primera vez esta encuesta sobre hábitos de compra por internet hace dos años atrás, sólo el 10% de la población on line en el mundo (627 millones) había realizado una compra por internet. Luego de dos años, este número ha aumentado aproximadamente el 40% llegando a 875 millones.
La creciente popularidad de la compra on line es un verdadero fenómeno global. Se pueden encontrar compradores on line alrededor de todo el mundo, pero es de
destacar que los compradores más ávidos se encuentran en Corea del Sur, donde el 99% de los encuestados han realizado alguna vez una compra por Internet. En Latinoamérica puntualmente, el porcentaje de consumidores que han realizado alguna vez una compra por internet asciende al 79%. Si miramos el porcentaje por país, Brasil se encuentra por encima del promedio regional (con el 87% de los consumidores que han realizado compras en Internet), seguida de Chile (77%) y Argentina con el 74% de los consumidores encuestados que manifestaron ser compradores on line.
Los consumidores que realizan más frecuentemente compras on line están concentrados mayormente en Europa ubicados por encima del promedio global (55%), con el 59% de los encuestados que manifestaron haber realizado una compra on line durante el último mes. En el caso de Latinoamérica, el 34% de los encuestados en la región realizó una compra por internet durante el último mes.
En este caso, Brasil vuelve a ubicarse sobre el promedio regional, alcanzando el 39% de los consumidores que realizaron una compra on line hace menos de un mes. En lo que respecta a los argentinos, el porcentaje de compradores frecuentes en Internet durante el último mes asciende al 26%, de 1 a 3 meses atrás el 19%, mientras que un 25% de los encuestados confesó haber realizado una compra on line, superando al promedio regional que alcanzó un 23 por ciento.
Items Top
Los consumidores de Internet continúan siendo buenos lectores, ya que, gracias a la reciente adopción de comercializar on line distintos tipos de libros y best sellers,
los mismos encabezan el top 6 de los items que los consumidores a nivel global adquirieron durante los últimos 6 meses alcanzando el 41%, seguidos de los accesorios, vestuario y zapatos con el 34% y los videos, DVDs y juegos con el 24 por ciento.
Desde en punto de vista regional, los equipos de electrónica (TV/Cámaras, etc) con el 45%, encabezaron la lista de items que los latinoamericanos adquirieron durante los últimos tres meses. Los libros también cobran importancia en la región, siendo el ítem número 2 del top 6 con el 39%, seguido de los videos, DVDs y juegos con el 26 por ciento.
En lo que respecta a los argentinos, los items más adquiridos en el país durante los últimos tres meses vía internet son los equipos de electrónica, alcanzando el 50%, seguidos de los equipos de comunicación con el 28% y los libros con el 18 por ciento.
Si analizamos a nivel regional los tres principales ítems que los compradores on line argentinos adquirieron durante los últimos tres meses, podemos observar los siguientes resultados en los países latinoamericanos incluídos en este estudio:
Si bien el 50% los consumidores argentinos adquirió equipamiento de electrónica (TV, cámaras, etc), ubicándose por encima del promedio global (45%),
Brasil fue el que encabezó el ranking de países latinoamericanos con mayor cantidad de consumidores que compraron por internet este ítem (51%). En tercer y
cuarto puesto, se ubicaron Chile (37%) y México (29 por ciento).
En el caso de equipos de computación (Laptops, teclados, monitores, etc) los consumidores argentinos encabezan el ranking alcanzando el 28% y nuevamente
ubicándose por encima del promedio global (21%). Brasil y México se ubicaron en el segundo lugar con el 20% y Chile alcanzó el 19 por ciento.
En lo que respecta al último ítem, aunque los libros se ubiquen en el puesto 3 de los principales ítems adquiridos por los argentinos en el último mes, si lo
comparamos con los demás países de la región, Argentina se ubica en el último puesto (18%) y por debajo del promedio global (39%). Brasil alcanzó el 51%,
México el 27% y Chile el 22 por ciento.
Cabe destacar la fuerte tendencia de los consumidores argentinos a sentirse confiados y acostumbrados a comprar por internet equipamientos de electrónica y
computación, alcanzando niveles por encima del promedio regional.
Según el estudio de Nielsen, los consumidores a nivel global tienden a amoldarse a lo que ya conocen en lo que a compra por internet se refiere. El 60% de los consumidores en el mundo confiesan que compran en el mismo sitio web que lo hacen regularmente, probando de esta forma que los compradores on line son realmente leales. "Esto muestra la imprtancia de capturar los decenas de illones de nuevos compradores on line cuando realizan su primer compra por internet. Si los sitios de internet pueden capturarlos rápidamente, y les ofrecen una experiencia de compra positiva, lograrán su lealtad”, señaló Carson, presidente internacional de Nielsen On Line.
Los consumidores argentinos refuerzan esta tendencia a la lealtad del sitio web donde compran regularmente, alcanzando el 58% de los consumidores que declararon que utilizan el mismo sitio siempre y ubicándose por encima del promedio regional (44%). Navegar en general (47%) y Ofertas especiales que vieron (29%) son las razones que ocupan el segundo y tercer lugar para los argentinos que los ayudan para decidir qué sitio usar para comprar on line.
Desde el punto de vista regional, navegar en general se impuso sobre la tendencia global y local alcanzando el 47%, dejando en el segundo puesto al sitio regular de
compra (44%). Para los latinoamericanos también, es muy importante la recomendación personal a la hora de elegir el sitio de compra, ubicándose en el tercer puesto con el 35%. En el caso de la Argentina, la recomendación personal también es muy importante ya que, el 22% de los compradores on line argentinos declaran que es una razón importante cuando deciden realizar una compra por Internet.
www.infobaeprofesional.com
Los consumidores alrededor del mundo están cambiando cada vez más las tiendas por un rápido click, ya que la compra on line se está convirtiendo en la opción más popular y segura.
De acuerdo a un reciente estudio global desarrollado por The Nielsen Company, más del 85% de la población del mundo on line ha utilizado Internet para realizar
una compra, el 40 desde hace dos años, y más de la mitad de los usuarios de internet son compradores on line regulares, habiendo realizado una compra por Internet en los últimos once meses.
El encuesta on line de Nielsen, la más grande e importante en este tipo de tópico como lo son los hábitos de compra por internet, fue desarrollada a fines del 2007 y encuestó a 26.312 usuarios de internet en 48 mercados de Europa, Asia Pacífico, Norteamérica, Medio Oriente y Latinoamérica.
Cuando Nielsen desarrolló por primera vez esta encuesta sobre hábitos de compra por internet hace dos años atrás, sólo el 10% de la población on line en el mundo (627 millones) había realizado una compra por internet. Luego de dos años, este número ha aumentado aproximadamente el 40% llegando a 875 millones.
La creciente popularidad de la compra on line es un verdadero fenómeno global. Se pueden encontrar compradores on line alrededor de todo el mundo, pero es de
destacar que los compradores más ávidos se encuentran en Corea del Sur, donde el 99% de los encuestados han realizado alguna vez una compra por Internet. En Latinoamérica puntualmente, el porcentaje de consumidores que han realizado alguna vez una compra por internet asciende al 79%. Si miramos el porcentaje por país, Brasil se encuentra por encima del promedio regional (con el 87% de los consumidores que han realizado compras en Internet), seguida de Chile (77%) y Argentina con el 74% de los consumidores encuestados que manifestaron ser compradores on line.
Los consumidores que realizan más frecuentemente compras on line están concentrados mayormente en Europa ubicados por encima del promedio global (55%), con el 59% de los encuestados que manifestaron haber realizado una compra on line durante el último mes. En el caso de Latinoamérica, el 34% de los encuestados en la región realizó una compra por internet durante el último mes.
En este caso, Brasil vuelve a ubicarse sobre el promedio regional, alcanzando el 39% de los consumidores que realizaron una compra on line hace menos de un mes. En lo que respecta a los argentinos, el porcentaje de compradores frecuentes en Internet durante el último mes asciende al 26%, de 1 a 3 meses atrás el 19%, mientras que un 25% de los encuestados confesó haber realizado una compra on line, superando al promedio regional que alcanzó un 23 por ciento.
Items Top
Los consumidores de Internet continúan siendo buenos lectores, ya que, gracias a la reciente adopción de comercializar on line distintos tipos de libros y best sellers,
los mismos encabezan el top 6 de los items que los consumidores a nivel global adquirieron durante los últimos 6 meses alcanzando el 41%, seguidos de los accesorios, vestuario y zapatos con el 34% y los videos, DVDs y juegos con el 24 por ciento.
Desde en punto de vista regional, los equipos de electrónica (TV/Cámaras, etc) con el 45%, encabezaron la lista de items que los latinoamericanos adquirieron durante los últimos tres meses. Los libros también cobran importancia en la región, siendo el ítem número 2 del top 6 con el 39%, seguido de los videos, DVDs y juegos con el 26 por ciento.
En lo que respecta a los argentinos, los items más adquiridos en el país durante los últimos tres meses vía internet son los equipos de electrónica, alcanzando el 50%, seguidos de los equipos de comunicación con el 28% y los libros con el 18 por ciento.
Si analizamos a nivel regional los tres principales ítems que los compradores on line argentinos adquirieron durante los últimos tres meses, podemos observar los siguientes resultados en los países latinoamericanos incluídos en este estudio:
Si bien el 50% los consumidores argentinos adquirió equipamiento de electrónica (TV, cámaras, etc), ubicándose por encima del promedio global (45%),
Brasil fue el que encabezó el ranking de países latinoamericanos con mayor cantidad de consumidores que compraron por internet este ítem (51%). En tercer y
cuarto puesto, se ubicaron Chile (37%) y México (29 por ciento).
En el caso de equipos de computación (Laptops, teclados, monitores, etc) los consumidores argentinos encabezan el ranking alcanzando el 28% y nuevamente
ubicándose por encima del promedio global (21%). Brasil y México se ubicaron en el segundo lugar con el 20% y Chile alcanzó el 19 por ciento.
En lo que respecta al último ítem, aunque los libros se ubiquen en el puesto 3 de los principales ítems adquiridos por los argentinos en el último mes, si lo
comparamos con los demás países de la región, Argentina se ubica en el último puesto (18%) y por debajo del promedio global (39%). Brasil alcanzó el 51%,
México el 27% y Chile el 22 por ciento.
Cabe destacar la fuerte tendencia de los consumidores argentinos a sentirse confiados y acostumbrados a comprar por internet equipamientos de electrónica y
computación, alcanzando niveles por encima del promedio regional.
Según el estudio de Nielsen, los consumidores a nivel global tienden a amoldarse a lo que ya conocen en lo que a compra por internet se refiere. El 60% de los consumidores en el mundo confiesan que compran en el mismo sitio web que lo hacen regularmente, probando de esta forma que los compradores on line son realmente leales. "Esto muestra la imprtancia de capturar los decenas de illones de nuevos compradores on line cuando realizan su primer compra por internet. Si los sitios de internet pueden capturarlos rápidamente, y les ofrecen una experiencia de compra positiva, lograrán su lealtad”, señaló Carson, presidente internacional de Nielsen On Line.
Los consumidores argentinos refuerzan esta tendencia a la lealtad del sitio web donde compran regularmente, alcanzando el 58% de los consumidores que declararon que utilizan el mismo sitio siempre y ubicándose por encima del promedio regional (44%). Navegar en general (47%) y Ofertas especiales que vieron (29%) son las razones que ocupan el segundo y tercer lugar para los argentinos que los ayudan para decidir qué sitio usar para comprar on line.
Desde el punto de vista regional, navegar en general se impuso sobre la tendencia global y local alcanzando el 47%, dejando en el segundo puesto al sitio regular de
compra (44%). Para los latinoamericanos también, es muy importante la recomendación personal a la hora de elegir el sitio de compra, ubicándose en el tercer puesto con el 35%. En el caso de la Argentina, la recomendación personal también es muy importante ya que, el 22% de los compradores on line argentinos declaran que es una razón importante cuando deciden realizar una compra por Internet.
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jueves, 10 de julio de 2008
Gerente de ventas por Internet de Cencosud: "Somos como una tienda física más"
SANTIAGO, julio 9. Como una tienda más, en términos de ventas, definió Andrés Silva, el actual gerente de Canales No Presenciales de Cencosud, el comercio electrónico que desarrolla la retailer a través de los sitios web de París, Easy y Jumbo.
"Somos como una tienda física más. Somos equivalentes a París Plaza Norte que está ahí en Huechuraba o la tienda que está camino a Punte Alto", dijo Silva en su presentación en el 4to Seminario Internacional de Publicidad ON-LINE.
Sin mencionar números, el ejecutivo hizo un breve repazo sobre los beneficios de para los consumidores de las transacciones electrónicas, destacando el ahorro de tiempo y la seguridad que entrega este canal.
Además, aprovechó de mencionar el sostenido aumento que ha tenido esta modalidad de comercio.
"Pasamos de un 16% (en 2004) a un 27% (en 2007) de las ventas que pasan por caja en París en Santiago", dijo Silva en referencia a la gente que busca primero los productos en la web para luego ir a la tienda física a comprarlos.
"Es gente que ha visto ese mismo producto por Internet. O sea, en Internet decidió comprar una cama, un computador o un televisión y luego fue a la tienda a comprar", planteó el ejecutivo.
LA EXPERIENCIA DE SILVA
Más de 14 años lleva trabajando con singular éxito en comercio electrónico el actual gerente de Canales No Presenciales de Cencosud.
El ejecutivo, quien se hace sólo unos años se desempeñaba como gerente de la página web de Almacenes París, pasó a formar parte del grupo Cencosud en 2005 luego que la retailer controlada por Horst Paulmann adquiriera la tienda por departamentos.
Ese cambio marcó el futuro profesional del ejecutivo, pues se convirtió en la cabeza de un departamento de más de 300 personas que hoy está a cargo exclusivamente de las ventas electrónicas de París, Easy y Jumbo.
"Tenemos sinergias dentro de todos lo negocios, con Marketing, Servicio al Cliente, Logística y Proceso. Creo que es algo que nos ha ayudado muchísimo", dijo Silva.
NETPROVIDER Y SU EVALUACIÓN
Hace sólo un mes, Netprovider entregó un estudio sobre seguridad en el comercio electrónico del retail con categóricas conclusiones.
En el estudio se evaluaron diversos componentes que definen al sitio web ideal: su usabilidad, disponibilidad, rendimiento y seguridad. Todos estos indicadores definirían al mejor sitio entre los retailers chilenos.
La gran conclusión fue que el problema sigue estando en el ámbito de la seguridad. Sólo cuatro empresas de Retail poseen una seguridad sobre el 80%, mientras que cinco de éstas están bajo el 40% en sus capacidades de responder a riesgos y evitar la pérdida o uso malicioso de los datos que posee.
Como promedio general, las empresas sacaron un 55,29% de seguridad, siendo Hites la más segura y Johnsons la más insegura.
En lo que hubo una positiva evaluación fue en el ítem Disponibilidad, esto es, si un sitio cumple con estándares de tiempo en el cual sus usuarios pueden usarlo.
En general, la disponibilidad es superior al 90% y el sitio mejor rankeado es Falabella con 98,60% En lo que respecta a la eficiencia en Usabilidad, el promedio fue de 71,05%. En este apartado destaca que Ripley, Easy, La Polar y ABC superaron a Amazon (o sea lograron sobre un 70%).
El último indicador habla del Rendimiento de los sitios y acá el sitio mejor rankeado es Ripley y el promedio general fue de 74,04%.
Para finalizar se hizo un ranking en el que se ponderaron todos los factores recién descritos. En esta lista aparece Easy, Jumbo y Paris en los tres primeros lugares, mientras que Jonhsons, Feria del Disco e Hites en los tres últimos.
El estudio se midió a través de un test aplicado a diversos indicadores que generaban una nota de evaluación. Luego se construyó un promedio ponderado para cada evaluación y se generó un ranking comparado.
La nota mayor de cada test tuvo nota máxima y el resto se ponderó contra ese máximo. Se compararon las mediciones contra las obtenidas en sitios considerados top de categoría.
http://ar.invertia.com
"Somos como una tienda física más. Somos equivalentes a París Plaza Norte que está ahí en Huechuraba o la tienda que está camino a Punte Alto", dijo Silva en su presentación en el 4to Seminario Internacional de Publicidad ON-LINE.
Sin mencionar números, el ejecutivo hizo un breve repazo sobre los beneficios de para los consumidores de las transacciones electrónicas, destacando el ahorro de tiempo y la seguridad que entrega este canal.
Además, aprovechó de mencionar el sostenido aumento que ha tenido esta modalidad de comercio.
"Pasamos de un 16% (en 2004) a un 27% (en 2007) de las ventas que pasan por caja en París en Santiago", dijo Silva en referencia a la gente que busca primero los productos en la web para luego ir a la tienda física a comprarlos.
"Es gente que ha visto ese mismo producto por Internet. O sea, en Internet decidió comprar una cama, un computador o un televisión y luego fue a la tienda a comprar", planteó el ejecutivo.
LA EXPERIENCIA DE SILVA
Más de 14 años lleva trabajando con singular éxito en comercio electrónico el actual gerente de Canales No Presenciales de Cencosud.
El ejecutivo, quien se hace sólo unos años se desempeñaba como gerente de la página web de Almacenes París, pasó a formar parte del grupo Cencosud en 2005 luego que la retailer controlada por Horst Paulmann adquiriera la tienda por departamentos.
Ese cambio marcó el futuro profesional del ejecutivo, pues se convirtió en la cabeza de un departamento de más de 300 personas que hoy está a cargo exclusivamente de las ventas electrónicas de París, Easy y Jumbo.
"Tenemos sinergias dentro de todos lo negocios, con Marketing, Servicio al Cliente, Logística y Proceso. Creo que es algo que nos ha ayudado muchísimo", dijo Silva.
NETPROVIDER Y SU EVALUACIÓN
Hace sólo un mes, Netprovider entregó un estudio sobre seguridad en el comercio electrónico del retail con categóricas conclusiones.
En el estudio se evaluaron diversos componentes que definen al sitio web ideal: su usabilidad, disponibilidad, rendimiento y seguridad. Todos estos indicadores definirían al mejor sitio entre los retailers chilenos.
La gran conclusión fue que el problema sigue estando en el ámbito de la seguridad. Sólo cuatro empresas de Retail poseen una seguridad sobre el 80%, mientras que cinco de éstas están bajo el 40% en sus capacidades de responder a riesgos y evitar la pérdida o uso malicioso de los datos que posee.
Como promedio general, las empresas sacaron un 55,29% de seguridad, siendo Hites la más segura y Johnsons la más insegura.
En lo que hubo una positiva evaluación fue en el ítem Disponibilidad, esto es, si un sitio cumple con estándares de tiempo en el cual sus usuarios pueden usarlo.
En general, la disponibilidad es superior al 90% y el sitio mejor rankeado es Falabella con 98,60% En lo que respecta a la eficiencia en Usabilidad, el promedio fue de 71,05%. En este apartado destaca que Ripley, Easy, La Polar y ABC superaron a Amazon (o sea lograron sobre un 70%).
El último indicador habla del Rendimiento de los sitios y acá el sitio mejor rankeado es Ripley y el promedio general fue de 74,04%.
Para finalizar se hizo un ranking en el que se ponderaron todos los factores recién descritos. En esta lista aparece Easy, Jumbo y Paris en los tres primeros lugares, mientras que Jonhsons, Feria del Disco e Hites en los tres últimos.
El estudio se midió a través de un test aplicado a diversos indicadores que generaban una nota de evaluación. Luego se construyó un promedio ponderado para cada evaluación y se generó un ranking comparado.
La nota mayor de cada test tuvo nota máxima y el resto se ponderó contra ese máximo. Se compararon las mediciones contra las obtenidas en sitios considerados top de categoría.
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viernes, 27 de junio de 2008
Crece el comercio electrónico
Un estudio elaborado por América Economía Intelligence y presentado por Visa América Latina y el Caribe reveló que el comercio electrónico en la región creció 40% en el 2007 y alcanzó los US$10.900 millones. En el Perú el aumento fue de 50,3%. Este incremento se debió a un sostenido crecimiento económico, avances en la tecnología y cambios en el comportamiento del consumidor. Los países que lideran este crecimiento son Venezuela (224%), Chile (183%) y México (143%).
www.elcomercio.com.pe
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