Una investigación de KPMG dio a conocer cuántas horas pasa la gente frente a los medios on line y cómo incorporaron la web a sus vidas. Los nuevos hábitos traen aparejadas otras reglas de juego que tendrán que tener en cuenta las empresas en su relación con el consumidor
El estudio "Consumidores y Convergencia", realizado por KPMG, reveló cuántas horas pasa la gente frente al medio on line y como la evolución del tiempo de consumo modifica la forma en que las marcas se comunican con su target objetivo.
Entre otras cosas, se indaga acerca de cuánto tiempo están conectados los usuarios y también qué tecnologías usan para conectarse, qué percepción tienen de las nuevas tecnologías (TV Móvil, Chat Móvil, etc.), el uso de la banca online y las preocupaciones sobre la privacidad y la publicidad online.Las preferidasDe acuerdo a los resultados, entre las actividades más frecuentes se encuentran el envío de e-mails y mensajes instantáneos y el acceso a noticias e información.
Por otra parte, se registró en los consumidores un crecimiento en el acceso a Internet por celular para otras actividades consideradas "no tradicionales" como escuchar y descargar música y leer libros y artículos online.Este marcado aumento en la exposición multimedial trae aparejado una necesaria modificación en al relación empresa - consumidor. Así, será clave la toma de conciencia por parte de las empresas del cambio en las reglas de juego.
En este sentido, Diego Medone, director Regional de Marketing y Comunicaciones de KPMG en Argentina, explica: "Para capturar la atención en esta nueva era digital las compañías deberán aplicar en sus mensajes toda su creatividad e innovación a fin de adaptarse a las nuevas costumbres de los consumidores. Quienes no comprendan esta nueva tendencia y actúen en consecuencia quedarán fuera del mercado".En cuanto a la publicidad online, la encuesta demuestra que los consumidores están más abiertos a ver avisos a cambio de la descarga de música. Este resultado lleva a una de las implicaciones estratégicas más importantes de este estudio en lo que concierne a la elección de los medios en las pautas publicitarias. Se considera que las estrategias publicitarias deberían apuntar a proveer descargas de música a cambio de la exposición a avisos. Por otro lado, el estudio constató que los consumidores tienden más a pagar por evadir publicidad cuando usan su celular que cuando usan su computadora.Tendencias móvilesCon respecto al uso del teléfono celular para realizar operaciones bancarias, si bien la mayoría de los encuestados demostró que se sienten cómodos, sólo un 19% ha realizado algún tipo de operación por este medio.Esto se vincula con el hecho de que la seguridad y la privacidad siguen siendo las principales preocupaciones de los consumidores a la hora de utilizar las nuevas tecnologías. Para el 44% de los encuestados este factor es la causa por la que no realizaron en los últimos seis meses operaciones bancarias desde su celular. Otras razones mencionadas fueron inconveniencia, costo y dificultades en el uso de tecnología.La focalización de los consumidores en el precio se refleja en la caída de la venta combinada de productos y el aumento de la tendencia de comprar productos por separado. América latina es la única región que registró un crecimiento en la venta de paquetes de servicios combinados en las suscripciones. El precio, además, es la principal razón para el cambio de proveedores de servicios.ExpectativasLos investigadores que participaron del estudio explican que la nueva era digital modifica las relaciones sociales y, entre ellas, el consumo pasa a regirse por nuevas reglas. Conocerlas y adaptarse a ellas será el principal desafío de las empresas.© iProfesional.com
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sábado, 28 de febrero de 2009
sábado, 24 de enero de 2009
7 tendencias para 2009
La tecnología será clave para afrontar la desaceleración económica, con herramientas para reducir costos, elevar productividad y proyectar inversiones.
El año nuevo comenzó marcado por una desaceleración económica que ha obligado a las empresas a crear planes para optimizar recursos, reducir costos y elevar la rentabilidad. En estas estrategias de crisis, la tecnología puede ser un buen aliado.
Estas son siete de las tecnologías que podrán impactar positivamente a las organizaciones durante 2009.
La nube se consolida
Conocida como la 'evolución natural de internet', la computación en nube consiste en ofrecer recursos de cómputo desde una infraestructura en red: las empresas pagan un 'arriendo' por usar servicios de procesamiento, almacenamiento y aplicaciones. "No deben hacer grandes inversiones para disponer de recursos, más cuando no los conocen o estos varían en el tiempo", dice Carlos Flórez, gerente general de Netsac.
Si bien el concepto se conoce desde hace varios años, los analistas esperan que se consolide en 2009. "La tendencia es mover las aplicaciones hacia la nube, donde desaparece la responsabilidad de administración, manejo de seguridad, respaldo de la información y actualización del software", comenta Flórez.
Lo verde se impone
Antes, las tecnologías que proponían cuidar el medio ambiente y usar energías alternativas se consideraban 'cuentos para hippies'. Pero los cambios climáticos y el aumento en los costos de la electricidad han llevado a las empresas informáticas a buscar estos diferenciadores.
Así, Intel y AMD lanzaron componentes más pequeños que requieren menos energía y se calientan menos. Esto se traduce en equipos que no requieren refrigeración y en consumos eléctricos más bajos.
También han surgido aplicaciones para optimizar y controlar el consumo de energía de los computadores. Puede descargar versiones gratuitas de algunos de estos programas en sus sitios web, como Edison (www.verdiem.com/edison) y Green Pulse (www.green-ray.net).
Portafolios y proyectos más efectivos
Este será un buen año para los sistemas de gestión de portafolios y proyectos, que analizan cómo las inversiones responden a las expectativas del negocio y ofrecen información clave para desarrollar productos más rentables y con menos riesgos financieros. Las principales empresas de software ya ofrecen productos de este tipo, entre ellas CA, Oracle e IBM.
"Estas soluciones dan visibilidad para tomar decisiones y evitar inversiones en áreas que no lo requieren. Por medio de variables reales, definen los proyectos prioritarios y minimizan el tiempo de decisión al visualizar escenarios", dice Alfredo García, gerente para Colombia y Perú de CA.
Computadores de US$200
Los netbooks fueron una de las grandes tendencias en 2008. Estos computadores portátiles básicos se consolidaron entre quienes buscaban movilidad, con un tamaño reducido (entre 9 y 12 pulgadas) y precios desde US$350.
Ahora se prevé el desarrollo de equipos de escritorio con configuraciones más simples para aprovechar recursos empresariales en línea, como suites de oficina, servicios de procesamiento de datos y acceso a correo e internet. Estos dispositivos usarán los mismos procesadores de los netbooks (Atom, de Intel, y Conesus, de AMD) y se verán beneficiados por los bajos presupuestos de las compañías, con precios desde US$200.
Redes sociales... y de negocios
Si en 2008 se popularizaron las redes sociales de internet, como MySpace y Facebook, este año se recordará por la llegada de estos servicios a actividades empresariales de entrenamiento, mercadeo y contacto con socios estratégicos.
La analista de mercados Pringo dice que las organizaciones diseñarán productos y recibirán respuesta a través de estas comunidades, al interactuar con segmentos objetivos de clientes. Así mismo, las organizaciones integrarán redes sociales en sus intranets y aplicaciones de negocios (ERP y CRM), para mejorar la comunicación entre colaboradores y compartir experiencias o buenas prácticas.
Empresas que se mueven
La expansión de conexiones inalámbricas (Wi-Fi) y la consolidación de las redes 3,5G de los operadores celulares posicionarán nuevos servicios empresariales, basados en la posibilidad de tener datos cuando se necesiten. Tecnologías conocidas como push permitirán actualizar contactos, calendarios y datos en teléfonos y PDA, en todo momento.
Los usuarios también tendrán versiones de aplicaciones empresariales en sus dispositivos móviles (como las presentadas por Salesforce, CA, SAP y Oracle). Gracias a la computación en nube, contarán con espacio de almacenamiento y aplicaciones en red en estos aparatos.
Sistemas virtuales, negocios reales
La virtualización consiste en simular una condición de software o hardware en un equipo. Si una compañía actualiza sus equipos con nuevos sistemas operativos puede 'imitar' plataformas antiguas para no cambiar sus programas. "Las empresas ahorran dinero y hacen actualizaciones con agilidad al crear estos ambientes", dice Jorge Silva, presidente de Microsoft Colombia.
En cuanto a hardware, eleva el rendimiento y aprovecha mejor la infraestructura física. Por ejemplo, con 'máquinas virtuales', las empresas pueden gestionar sus servicios de correos, almacenamiento y de red, en un solo servidor sin inversiones adicionales.
www.dinero.com
El año nuevo comenzó marcado por una desaceleración económica que ha obligado a las empresas a crear planes para optimizar recursos, reducir costos y elevar la rentabilidad. En estas estrategias de crisis, la tecnología puede ser un buen aliado.
Estas son siete de las tecnologías que podrán impactar positivamente a las organizaciones durante 2009.
La nube se consolida
Conocida como la 'evolución natural de internet', la computación en nube consiste en ofrecer recursos de cómputo desde una infraestructura en red: las empresas pagan un 'arriendo' por usar servicios de procesamiento, almacenamiento y aplicaciones. "No deben hacer grandes inversiones para disponer de recursos, más cuando no los conocen o estos varían en el tiempo", dice Carlos Flórez, gerente general de Netsac.
Si bien el concepto se conoce desde hace varios años, los analistas esperan que se consolide en 2009. "La tendencia es mover las aplicaciones hacia la nube, donde desaparece la responsabilidad de administración, manejo de seguridad, respaldo de la información y actualización del software", comenta Flórez.
Lo verde se impone
Antes, las tecnologías que proponían cuidar el medio ambiente y usar energías alternativas se consideraban 'cuentos para hippies'. Pero los cambios climáticos y el aumento en los costos de la electricidad han llevado a las empresas informáticas a buscar estos diferenciadores.
Así, Intel y AMD lanzaron componentes más pequeños que requieren menos energía y se calientan menos. Esto se traduce en equipos que no requieren refrigeración y en consumos eléctricos más bajos.
También han surgido aplicaciones para optimizar y controlar el consumo de energía de los computadores. Puede descargar versiones gratuitas de algunos de estos programas en sus sitios web, como Edison (www.verdiem.com/edison) y Green Pulse (www.green-ray.net).
Portafolios y proyectos más efectivos
Este será un buen año para los sistemas de gestión de portafolios y proyectos, que analizan cómo las inversiones responden a las expectativas del negocio y ofrecen información clave para desarrollar productos más rentables y con menos riesgos financieros. Las principales empresas de software ya ofrecen productos de este tipo, entre ellas CA, Oracle e IBM.
"Estas soluciones dan visibilidad para tomar decisiones y evitar inversiones en áreas que no lo requieren. Por medio de variables reales, definen los proyectos prioritarios y minimizan el tiempo de decisión al visualizar escenarios", dice Alfredo García, gerente para Colombia y Perú de CA.
Computadores de US$200
Los netbooks fueron una de las grandes tendencias en 2008. Estos computadores portátiles básicos se consolidaron entre quienes buscaban movilidad, con un tamaño reducido (entre 9 y 12 pulgadas) y precios desde US$350.
Ahora se prevé el desarrollo de equipos de escritorio con configuraciones más simples para aprovechar recursos empresariales en línea, como suites de oficina, servicios de procesamiento de datos y acceso a correo e internet. Estos dispositivos usarán los mismos procesadores de los netbooks (Atom, de Intel, y Conesus, de AMD) y se verán beneficiados por los bajos presupuestos de las compañías, con precios desde US$200.
Redes sociales... y de negocios
Si en 2008 se popularizaron las redes sociales de internet, como MySpace y Facebook, este año se recordará por la llegada de estos servicios a actividades empresariales de entrenamiento, mercadeo y contacto con socios estratégicos.
La analista de mercados Pringo dice que las organizaciones diseñarán productos y recibirán respuesta a través de estas comunidades, al interactuar con segmentos objetivos de clientes. Así mismo, las organizaciones integrarán redes sociales en sus intranets y aplicaciones de negocios (ERP y CRM), para mejorar la comunicación entre colaboradores y compartir experiencias o buenas prácticas.
Empresas que se mueven
La expansión de conexiones inalámbricas (Wi-Fi) y la consolidación de las redes 3,5G de los operadores celulares posicionarán nuevos servicios empresariales, basados en la posibilidad de tener datos cuando se necesiten. Tecnologías conocidas como push permitirán actualizar contactos, calendarios y datos en teléfonos y PDA, en todo momento.
Los usuarios también tendrán versiones de aplicaciones empresariales en sus dispositivos móviles (como las presentadas por Salesforce, CA, SAP y Oracle). Gracias a la computación en nube, contarán con espacio de almacenamiento y aplicaciones en red en estos aparatos.
Sistemas virtuales, negocios reales
La virtualización consiste en simular una condición de software o hardware en un equipo. Si una compañía actualiza sus equipos con nuevos sistemas operativos puede 'imitar' plataformas antiguas para no cambiar sus programas. "Las empresas ahorran dinero y hacen actualizaciones con agilidad al crear estos ambientes", dice Jorge Silva, presidente de Microsoft Colombia.
En cuanto a hardware, eleva el rendimiento y aprovecha mejor la infraestructura física. Por ejemplo, con 'máquinas virtuales', las empresas pueden gestionar sus servicios de correos, almacenamiento y de red, en un solo servidor sin inversiones adicionales.
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martes, 6 de enero de 2009
Cuáles son las seis tendencias que marcarán el consumo en todo el mundo en 2009
Productos que se adaptan a las diferentes situaciones y estilos de vida de la gente, redefinición del concepto de lujo e intervención de las compañías en el diálogo con el consumidor de una forma mucho más asertiva serán algunos de los vectores del cambio según el Trend Report 2009
Así como los últimos días de diciembre son el momento apropiado para hacer un balance sobre lo vivido a lo largo del año, enero marca el tiempo de las predicciones acerca de lo que pasará en el futuro. El 2009 no es la excepción, aunque esta vez los pronósticos serán menos auspiciosos y más sombríos, con economías en todo el mundo que se derrumban. En este contexto, ¿qué pasará con el consumo mundial? ¿Cuáles serán las tendencias que marcarán los siguientes 12 meses en la Argentina y el resto del mundo?
Productos que se adaptan a las diferentes situaciones y estilos de vida de la gente, redefinición del concepto de lujo, intervención de las compañías en el diálogo con el consumidor de una forma mucho más asertiva, y elaboración de propuestas que ayuden a los consumidores a ganar dinero por su comportamiento “verde” son algunas de las tendencias que marcarán este año. Además, asistiremos al auge de los sistemas de localización geográfica, y a una intensa búsqueda de felicidad por parte de los individuos a través de productos más accesibles.
Aquel escenario es descripto en el Trend Report 2009, informe que cada año publica Trendwatching, un observatorio de tendencias que sigue las novedades del mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo.
La hora de los nichos
“Nichetributes” consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios para incorporar atributos y características que persigan la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores.
Aunque puede confundirse con un marketing del long tail, esto en realidad refiere a los productos que se diseñan a medida para una audiencia determinada. Esto apunta a trasmitir afecto e interés a los consumidores. Estos productos son muy apreciados, y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Una muestra de este fenómeno es el INQ1, la primera red social que funciona sobre un teléfono móvil, que se lanzará muy pronto en el Reino Unido. Servicios online como Facebook, Windows Live Messenger, Skype y Last.fm están integrados en el sistema operativo del teléfono, permitiendo a los usuarios -por ejemplo- acceder a sus contactos de Facebook desde el teléfono, y ver el perfil de un amigo y su imagen cuando se lo llama.
Pero esta tendencia no tiene sólo que ver con iPods y smartphones: Estée Lauder desarrolló su “Super Flight Creme Continuous Hydration for Face and for Eyes”, una crema para rostro “para viajeros frecuentes”, que ayuda a mejorar la recuperación de la piel seca provocada por los traslados en avión.
Lujo y escasez
¿Qué va a definir el lujo en los próximos años? En 2009 será lo que la marca y sus responsables decidan. El lujo deja de definirse por lo superlativo, por rasgos como "lo más grande, lo mejor, o lo más caro". Ahora el lujo estará más que nunca relacionado con la escasez, con el deseo de destacarse y de ser único. Por eso, en lugar de preocuparse por averiguar cuál será el próximo hit, las marcas tendrán que ocuparse por definirlo. Si algo es demasiado accesible, demasiado conocido o demasiado abundante, su fin estará cerca; el lujo se define por lo contrario.
Entonces, el lujo deja de ser (sólo) una simple ostentación de riqueza para abarcar más conceptos, como el lujo del tiempo, de ser ecológico o de estar con los seres queridos.
Estos son dos y muy divertidos ejemplos de cómo evolucionará este segmento:
Rough Luxe es un nuevo hotel en Londres con pequeñas habitaciones, algunas de las cuales comparten un cuarto de baño, que también ofrece buenos vinos, arte cuidadosamente curado, y personal con alto nivel de servicio.
Bajo la misma idea, aunque un poco más cerca del "lujo bohemio”, nació el As Hotel New York, que se inaugurará próximamente. Su ingeniosa ambientación incluye la rehabilitación de muebles de tiendas antiguas y de mercados de pulgas.
La era de la transparencia
La conversación de las marcas con el consumidor de la que se comenzó a hablar en 2007 está empezando a ocurrir de verdad y a escala cada vez más masiva. Hoy en día ya no son los usuarios avanzados, sino las masas las que están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores.
Pero si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar (algunas ni siquiera han llegado a la fase 1.0, es decir que prefieren no escuchar lo que dicen sus clientes), en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sólo sea para contar su versión del tema.
Veamos algunas muestras de esta tendencia:
El sitio de negocios Yelp permite a los dueños de negocios gestionar su propia página con información detallada, y les permite responder de manera privada a quienes realizan comentarios sobre sus productos. La misma lógica sigue Bazaarvoice, que permite hacer contacto directo con los consumidores que realizaron comentarios negativos.
También está tomando fuerza el auto-gestionado "derecho de respuesta", que va en la línea de mantener una conversación desde el propio sitio web de la compañía, y que puede ser “la más sorprendente manera de evitar la aparición de comentarios condenatorios en otros sitios”. Es la lógica que siguen desde hace bastante tiempo los sitios Dell IdeaStorm y My Starbucks Idea, donde cualquier persona puede postear sugerencias y tener respuesta a sus demandas.
Finalmente, la consultora menciona el caso de la web GM Facts And Fiction, un espacio que ha lanzado GM para enfrentar los muchos mitos que existen sobre la empresa y sobre sus problemas actuales.
El consumo “verde”, paga
El tema de los productos ecológicos no se agota y menos cuando hay todo un mercado que explotar en las alternativas a la vida contaminante. En 2009 surgirán los “econcierges” o consejeros ecológicos, que ayudarán a los hogares a ser más eficientes en su consumo de energía y más cuidadosos con el planeta.
“¿Qué tal ayudar a los consumidores a hacer dinero por ser verde, por ejemplo permitiéndoles generar y vender el exceso de energía?”, se pregunta la consultora, que afirma que esta tendencia podría ser muy rentable para las empresas que la adopten.
Un ejemplo de esta tendencia es el ecodrive, un nuevo dispositivo de Fiat que tiene por fin mejorar la eficiencia de conducción en hasta un 15%. El widget se puede transferir al dispositivo USB y conectarse a la tecnología Blue & Me de Fiat. Está diseñado para animar a los conductores a mejorar su conducción, y, en última instancia, a reducir sus emisiones de carbono.
La “mapmanía” llegó para quedarse
La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado. Como el servicio que ofrecen Google, Nokia (que espera que la mitad de sus teléfonos tengan GPS entre 2010 y 2012), MapQuests, Navteqs, Openstreetmap.orgs, Manzanas y TomToms, cualquier marca enfocada en la venta de productos de consumo desaprovecharía una gran oportunidad si no se asociara con este tipo de novedades. ¿Por qué? Porque la “geografía trata acerca de lo que está (literalmente) cerca de los consumidores, y es un método universalmente familiar de organizar, encontrar y realizar un seguimiento de la información pertinente a objetos, eventos y personas”, dice la consultora.
Un rasgo importante es la movilidad del acceso a estos servicios, que se pueden consultar desde cualquier dispositivo con acceso a datos. A los mapas clásicos (GoogleMaps, Nokia Maps, FireEagle) se suman los mapas combinados con redes sociales (Loopt, BrightKite, Plazes). Otras plataformas interesantes son Where, Whrrl, SeeYourHotel o BreadCrumbz.
"Y comieron perdices…”
Según Trendwatching, este será un gran año para que las empresas demuestren a los consumidores que ellas se “hacen cargo”: que pueden escuchar en tiempo real sus necesidades y deseos, y que pueden ayudarles a ahorrar y a ser ecológicos.
Además, la crisis forzará a que las empresas encuentren caminos alternativos: la escasez de recursos obliga a recurrir a la innovación para concretar los objetivos.
© iProfesional.com
Así como los últimos días de diciembre son el momento apropiado para hacer un balance sobre lo vivido a lo largo del año, enero marca el tiempo de las predicciones acerca de lo que pasará en el futuro. El 2009 no es la excepción, aunque esta vez los pronósticos serán menos auspiciosos y más sombríos, con economías en todo el mundo que se derrumban. En este contexto, ¿qué pasará con el consumo mundial? ¿Cuáles serán las tendencias que marcarán los siguientes 12 meses en la Argentina y el resto del mundo?
Productos que se adaptan a las diferentes situaciones y estilos de vida de la gente, redefinición del concepto de lujo, intervención de las compañías en el diálogo con el consumidor de una forma mucho más asertiva, y elaboración de propuestas que ayuden a los consumidores a ganar dinero por su comportamiento “verde” son algunas de las tendencias que marcarán este año. Además, asistiremos al auge de los sistemas de localización geográfica, y a una intensa búsqueda de felicidad por parte de los individuos a través de productos más accesibles.
Aquel escenario es descripto en el Trend Report 2009, informe que cada año publica Trendwatching, un observatorio de tendencias que sigue las novedades del mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo.
La hora de los nichos
“Nichetributes” consiste en el potencial que alberga la fabricación de productos y servicios para incorporar atributos y características que persigan la distinción de los estilos de vida y situaciones de los consumidores.
Aunque puede confundirse con un marketing del long tail, esto en realidad refiere a los productos que se diseñan a medida para una audiencia determinada. Esto apunta a trasmitir afecto e interés a los consumidores. Estos productos son muy apreciados, y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Una muestra de este fenómeno es el INQ1, la primera red social que funciona sobre un teléfono móvil, que se lanzará muy pronto en el Reino Unido. Servicios online como Facebook, Windows Live Messenger, Skype y Last.fm están integrados en el sistema operativo del teléfono, permitiendo a los usuarios -por ejemplo- acceder a sus contactos de Facebook desde el teléfono, y ver el perfil de un amigo y su imagen cuando se lo llama.
Pero esta tendencia no tiene sólo que ver con iPods y smartphones: Estée Lauder desarrolló su “Super Flight Creme Continuous Hydration for Face and for Eyes”, una crema para rostro “para viajeros frecuentes”, que ayuda a mejorar la recuperación de la piel seca provocada por los traslados en avión.
Lujo y escasez
¿Qué va a definir el lujo en los próximos años? En 2009 será lo que la marca y sus responsables decidan. El lujo deja de definirse por lo superlativo, por rasgos como "lo más grande, lo mejor, o lo más caro". Ahora el lujo estará más que nunca relacionado con la escasez, con el deseo de destacarse y de ser único. Por eso, en lugar de preocuparse por averiguar cuál será el próximo hit, las marcas tendrán que ocuparse por definirlo. Si algo es demasiado accesible, demasiado conocido o demasiado abundante, su fin estará cerca; el lujo se define por lo contrario.
Entonces, el lujo deja de ser (sólo) una simple ostentación de riqueza para abarcar más conceptos, como el lujo del tiempo, de ser ecológico o de estar con los seres queridos.
Estos son dos y muy divertidos ejemplos de cómo evolucionará este segmento:
Rough Luxe es un nuevo hotel en Londres con pequeñas habitaciones, algunas de las cuales comparten un cuarto de baño, que también ofrece buenos vinos, arte cuidadosamente curado, y personal con alto nivel de servicio.
Bajo la misma idea, aunque un poco más cerca del "lujo bohemio”, nació el As Hotel New York, que se inaugurará próximamente. Su ingeniosa ambientación incluye la rehabilitación de muebles de tiendas antiguas y de mercados de pulgas.
La era de la transparencia
La conversación de las marcas con el consumidor de la que se comenzó a hablar en 2007 está empezando a ocurrir de verdad y a escala cada vez más masiva. Hoy en día ya no son los usuarios avanzados, sino las masas las que están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores.
Pero si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar (algunas ni siquiera han llegado a la fase 1.0, es decir que prefieren no escuchar lo que dicen sus clientes), en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sólo sea para contar su versión del tema.
Veamos algunas muestras de esta tendencia:
El sitio de negocios Yelp permite a los dueños de negocios gestionar su propia página con información detallada, y les permite responder de manera privada a quienes realizan comentarios sobre sus productos. La misma lógica sigue Bazaarvoice, que permite hacer contacto directo con los consumidores que realizaron comentarios negativos.
También está tomando fuerza el auto-gestionado "derecho de respuesta", que va en la línea de mantener una conversación desde el propio sitio web de la compañía, y que puede ser “la más sorprendente manera de evitar la aparición de comentarios condenatorios en otros sitios”. Es la lógica que siguen desde hace bastante tiempo los sitios Dell IdeaStorm y My Starbucks Idea, donde cualquier persona puede postear sugerencias y tener respuesta a sus demandas.
Finalmente, la consultora menciona el caso de la web GM Facts And Fiction, un espacio que ha lanzado GM para enfrentar los muchos mitos que existen sobre la empresa y sobre sus problemas actuales.
El consumo “verde”, paga
El tema de los productos ecológicos no se agota y menos cuando hay todo un mercado que explotar en las alternativas a la vida contaminante. En 2009 surgirán los “econcierges” o consejeros ecológicos, que ayudarán a los hogares a ser más eficientes en su consumo de energía y más cuidadosos con el planeta.
“¿Qué tal ayudar a los consumidores a hacer dinero por ser verde, por ejemplo permitiéndoles generar y vender el exceso de energía?”, se pregunta la consultora, que afirma que esta tendencia podría ser muy rentable para las empresas que la adopten.
Un ejemplo de esta tendencia es el ecodrive, un nuevo dispositivo de Fiat que tiene por fin mejorar la eficiencia de conducción en hasta un 15%. El widget se puede transferir al dispositivo USB y conectarse a la tecnología Blue & Me de Fiat. Está diseñado para animar a los conductores a mejorar su conducción, y, en última instancia, a reducir sus emisiones de carbono.
La “mapmanía” llegó para quedarse
La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado. Como el servicio que ofrecen Google, Nokia (que espera que la mitad de sus teléfonos tengan GPS entre 2010 y 2012), MapQuests, Navteqs, Openstreetmap.orgs, Manzanas y TomToms, cualquier marca enfocada en la venta de productos de consumo desaprovecharía una gran oportunidad si no se asociara con este tipo de novedades. ¿Por qué? Porque la “geografía trata acerca de lo que está (literalmente) cerca de los consumidores, y es un método universalmente familiar de organizar, encontrar y realizar un seguimiento de la información pertinente a objetos, eventos y personas”, dice la consultora.
Un rasgo importante es la movilidad del acceso a estos servicios, que se pueden consultar desde cualquier dispositivo con acceso a datos. A los mapas clásicos (GoogleMaps, Nokia Maps, FireEagle) se suman los mapas combinados con redes sociales (Loopt, BrightKite, Plazes). Otras plataformas interesantes son Where, Whrrl, SeeYourHotel o BreadCrumbz.
"Y comieron perdices…”
Según Trendwatching, este será un gran año para que las empresas demuestren a los consumidores que ellas se “hacen cargo”: que pueden escuchar en tiempo real sus necesidades y deseos, y que pueden ayudarles a ahorrar y a ser ecológicos.
Además, la crisis forzará a que las empresas encuentren caminos alternativos: la escasez de recursos obliga a recurrir a la innovación para concretar los objetivos.
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