El economista y director del Centro de Estudios de Gobierno de la Empresa, Fernando Lefort, y el abogado del estudio Carey & Cía., especialista en gobiernos corporativos, Cristián Eyzaguirre, coincidieron en que para resolver los problemas que se mantienen al interior del directorio de FASA -que motivaron los cargos formulados por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) en contra de sus miembros- se debe renovar a los integrantes de la mesa de la firma controlada por la familia Codner.“Lo primero que habría que hacer es renovar el directorio o buscar una forma de rehacerlo (...) habría que ver si el directorio podría seguir funcionando, pese a todos estos problemas”, manifestó Lefort.Eyzaguirre, por su parte, coincidió en que una alternativa sería renovar la mesa, aunque destacó que es necesario evaluar quién es el verdadero perjudicado con los eventos ocurridos en FASA y, en base a ello, ejecutar decisiones. “El perjudicado con todo esto es la sociedad misma, porque su órgano máximo no está funcionando como uno esperaría que funcionara”. Ante esto, el abogado afirmó que Codner podría designar a una persona de su confianza y dar un paso al costado en la mesa para recuperar las confianzas al interior del directorio.“Tal vez el controlador, en un ánimo que la sociedad funcione bien, podría elegir a alguien que no sea él mismo, porque al final del día nadie sale ganando, pues la compañía no funciona bien; el directorio está dividido, la compañía no va a tomar decisiones estratégicas de largo plazo, no va a tomar las mejores opciones pensando en el beneficio de la firma y si yo soy controlador y veo que al final me perjudica en el valor de la empresa, no me estoy haciendo un favor, manteniendo una situación de tensión al interior del directorio”, advirtió.Cargos de la SVSLos expertos manifestaron que los cargos de la SVS constituyen una acción inédita, ya que, en su opinión, por primera vez el ente fiscalizador formuló cargos a propósito de la actuación de un director que transgreda la Ley de Sociedades Anónimas, normativa que data desde 1981.Según el abogado del estudio Carey & Cía. es curioso que la SVS haya sancionado a directores por razones vinculadas al ejercicio de su rol. “Aquí no estamos hablando de uso de información privilegiada o normativas propias del mercado de valores, sino que de algo netamente societario”, expresó Eyzaguirre, quien aclaró que los que estaban llamados “naturalmente” a perseguir estos hechos, eran los accionistas y no la SVS.Ambos concluyeron que las cosas al interior de la mesa de FASA no se hicieron bien. “Da la impresión que de alguna manera aquí todo el mundo falló un poco o unos más que otros (...) la premisa con la que parte la SVS es esa, que no se hizo bien el trabajo. Yo creo que hay antecedentes como para hacerse la pregunta, porque la investigación de la FNE a la empresa ya tenía bastante tiempo. Entonces uno se puede plantear por qué no se hicieron cosas que parecen razonables en términos de diligencia, por parte del directorio para tomar decisiones”, explicó Lefort.Eyzaguirre agregó que “después de esto uno puede entender que si se hubieran hecho las cosas bien no hubiesen sido sancionados por la SVS. Tal vez, debieran haber hecho las cosas de manera distinta y, claramente, si hay un asunto importante, el resto de los directores deben ser informado”.
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martes, 7 de julio de 2009
lunes, 6 de julio de 2009
Mercado de franquicias en provincias crece 15% impulsado por apertura de nuevos centros comerciales
Lima, jul. 06 (ANDINA).- El mercado de las franquicias en las diversas provincias ha crecido 15 por ciento en el último año, impulsado por la apertura de nuevos centros comerciales en el interior de Perú, informó hoy la Cámara Peruana de Franquicias.
“Hace dos años, el ingreso de franquicias, especialmente de marcas limeñas en provincias, sólo crecía a un ritmo de cinco por ciento; pero en el último año se ha elevado en 15 por ciento”, afirmó el presidente de la Cámara Peruana de Franquicias, Luis Kiser.
Explicó que el principal motor de este crecimiento es el dinamismo de los inversionistas por construir importantes centros comerciales en las principales ciudades del país. “Levantar centros comerciales se ha convertido en un boom y los propios consumidores demandan tiendas de marcas reconocidas, no sólo extranjeras sino también nacionales”, manifestó a la agencia Andina. Recalcó que las franquicias son las primeras llamadas a ocupar los espacios de los nuevos centros comerciales, y sin duda las más concurridas por la gente son los restaurantes, las juguerías, peluquerías y lavanderías; así como también las cadenas de cines. Marcas como Starbucks, Kentucky Fried Chicken, Bembo’s, Pardo’s o Norky's son infaltables en un centro comercial, apuntó. “La tienda de jugos Frutix acaba de inaugurar su local en el Mega Plaza Norte y hace un año lo hizo en los centros comerciales Plaza San Miguel y Jockey Plaza. Esperamos que en los próximos malls que se abrirán en Cajamarca o en Chimbote, ya aparezcan.” Por otro lado, indicó que hay varias franquicias peruanas que están en plena negociación para abrir locales en importantes mercados extranjeros como México y Chile. Además, la cebichería El Segundo Muelle ya inauguró su primera tienda en Ecuador y durante el segundo semestre de este año harán lo mismo Las Brujas del Cachiche y Las Canastas en México. Por su parte, el restaurante de comida criolla Manos Morenas sigue negociando para ingresar a Estados Unidos bajo el concepto de fast food, subrayó Kiser.
Gasto en regalos por el Día del Padre se contrajo en 6%
RESULTADOS DE LA CAMPAÑA 2009
ESTUDIO DE CONECTA REVELA QUE IMPACTO DE LA CRISIS HABRÍA SIDO MENOR EN ESTA CAMPAÑA
La crisis global continúa causando estragos en la economía. No obstante, el impacto que ha tenido esta en las celebraciones por el Día del Padre ha sido menor al que tuvo en la campaña por el Día de la Madre. ¿La razón? Según un estudio elaborado por Conecta Asociados a propósito de esta campaña comercial, el gasto total en regalos de los limeños llegó a S/.108 millones, 6% menos que el 2008. La cifra revela una contracción, es cierto, pero menor en comparación a la caída de 9% que experimentaron los gastos por el Día de la Madre.
“El impacto en la campaña de junio fue menor porque el gasto promedio por regalo ha mantenido su tendencia creciente y porque las estrategias de los peruanos para enfrentar la crisis han sido similares a las celebraciones por el Día de la Madre: no comprar regalos y celebrar en casa”, afirmó Hernán Chaparro, gerente general de Conecta Asociados. Del mismo modo, el estudio consigna que el gasto per cápita en regalos aumentó: pasó de S/.61 en el 2008 a S/.68 este año. El promedio por regalo registró la misma tendencia y pasó de S/.33 a S/.39 en similar período.
Al parecer los regalos por el Día del Padre requieren una inversión mayor cada año, pues los precios han tendido a aumentar, como consecuencia natural de la mejora económica del país (y la bonanza que se vivió hasta mediados del 2008). Según el estudio, el 80% de los gastos se concentró en dos categoría: ropa y acce- sorios y artículos personales (perfumes, joyerías, entre otros). No obstante, no todas las expectativas de los padres habrían sido cubiertas, pues uno de cada dos padres esperó recibir regalos tecnológicos, pero casi ninguno lo obtuvo.
La encuesta revela que los principales lugares de compra, tanto para el Día del Padre como el Día de la Madre son las tiendas por departamento (25%) y los supermercados (17%). Ello se debe a que la mayoría de personas regaló ropa y calzado que se encuentran en dichos establecimientos.
www.elcomercio.com.pe
ESTUDIO DE CONECTA REVELA QUE IMPACTO DE LA CRISIS HABRÍA SIDO MENOR EN ESTA CAMPAÑA
La crisis global continúa causando estragos en la economía. No obstante, el impacto que ha tenido esta en las celebraciones por el Día del Padre ha sido menor al que tuvo en la campaña por el Día de la Madre. ¿La razón? Según un estudio elaborado por Conecta Asociados a propósito de esta campaña comercial, el gasto total en regalos de los limeños llegó a S/.108 millones, 6% menos que el 2008. La cifra revela una contracción, es cierto, pero menor en comparación a la caída de 9% que experimentaron los gastos por el Día de la Madre.
“El impacto en la campaña de junio fue menor porque el gasto promedio por regalo ha mantenido su tendencia creciente y porque las estrategias de los peruanos para enfrentar la crisis han sido similares a las celebraciones por el Día de la Madre: no comprar regalos y celebrar en casa”, afirmó Hernán Chaparro, gerente general de Conecta Asociados. Del mismo modo, el estudio consigna que el gasto per cápita en regalos aumentó: pasó de S/.61 en el 2008 a S/.68 este año. El promedio por regalo registró la misma tendencia y pasó de S/.33 a S/.39 en similar período.
Al parecer los regalos por el Día del Padre requieren una inversión mayor cada año, pues los precios han tendido a aumentar, como consecuencia natural de la mejora económica del país (y la bonanza que se vivió hasta mediados del 2008). Según el estudio, el 80% de los gastos se concentró en dos categoría: ropa y acce- sorios y artículos personales (perfumes, joyerías, entre otros). No obstante, no todas las expectativas de los padres habrían sido cubiertas, pues uno de cada dos padres esperó recibir regalos tecnológicos, pero casi ninguno lo obtuvo.
La encuesta revela que los principales lugares de compra, tanto para el Día del Padre como el Día de la Madre son las tiendas por departamento (25%) y los supermercados (17%). Ello se debe a que la mayoría de personas regaló ropa y calzado que se encuentran en dichos establecimientos.
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C&A también cierra en España
La firma de bajo costo de C&A, Avanti, ha cerrado su única tienda en España y cancela el proceso de expansión que iba a iniciar en el país. Sólo ocho meses después de su inauguración en Zaragoza, la compañía ha decidido paralizar el proyecto al no encontrar respuesta en el público español. Este cierre coincide con el retiro de toda la empresa, con 16 locales a pleno, del mercado argentino, anunciado la semana pasada.
Avanti ya no podrá hacer frente a enseñas como Lefties, Kiabi o Primark. A pesar de sus precios competitivos, Avanti no ha logrado abrirse paso en el mercado nacional y sus directivos han decidido no continuar con los planes de expansión de la enseña.
Según ha publicado el diario La Gaceta de los Negocios, un portavor de la compañía ha reconocido que cierran el concepto en España “porque no funciona”. “La cadena no es rentable y hemos tenido muchas dificultades para encontrar locales comerciales que se ajusten a nuestras necesidades”, añade. “Preferimos centrarnos en el crecimiento de C&A en España y dejar de lado otras líneas de negocio”, puntualiza el directivo.
A pesar de la escasa acogida de la enseña en España, Avanti si se ha consolidado en otros países de Europa. Así, cuenta actualmente con 20 establecimientos distribuidos en Alemania, Bélgica y Polonia, aunque el mercado alemán es el más potente. De hecho, C&A cuenta con 15 tiendas de su enseña Avanti en este país.
Sin embargo, C&A está consiguiendo elevar sus ventas en pleno parón del consumo. La filial española del grupo textil ha facturado 441,9 millones de euros en su último ejercicio fiscal (cerrado el pasado 28 de febrero), lo que representa un incremento del 6,5% respecto al año anterior.
No ha corrido la misma suerte en Argentina. Coincidiendo con la noticia del cierre de Avanti en España, C&A ha decidido cerrar su cadena en el país. Según su página web, la empresa cierra sus tiendas argentinas, pero no da explicaciones sobre los motivos de la operación. Sin embargo, mantiene sus filiales en Brasil y México.
Fuente: Franquicias Hoy
www.webretail.com.ar
Avanti ya no podrá hacer frente a enseñas como Lefties, Kiabi o Primark. A pesar de sus precios competitivos, Avanti no ha logrado abrirse paso en el mercado nacional y sus directivos han decidido no continuar con los planes de expansión de la enseña.
Según ha publicado el diario La Gaceta de los Negocios, un portavor de la compañía ha reconocido que cierran el concepto en España “porque no funciona”. “La cadena no es rentable y hemos tenido muchas dificultades para encontrar locales comerciales que se ajusten a nuestras necesidades”, añade. “Preferimos centrarnos en el crecimiento de C&A en España y dejar de lado otras líneas de negocio”, puntualiza el directivo.
A pesar de la escasa acogida de la enseña en España, Avanti si se ha consolidado en otros países de Europa. Así, cuenta actualmente con 20 establecimientos distribuidos en Alemania, Bélgica y Polonia, aunque el mercado alemán es el más potente. De hecho, C&A cuenta con 15 tiendas de su enseña Avanti en este país.
Sin embargo, C&A está consiguiendo elevar sus ventas en pleno parón del consumo. La filial española del grupo textil ha facturado 441,9 millones de euros en su último ejercicio fiscal (cerrado el pasado 28 de febrero), lo que representa un incremento del 6,5% respecto al año anterior.
No ha corrido la misma suerte en Argentina. Coincidiendo con la noticia del cierre de Avanti en España, C&A ha decidido cerrar su cadena en el país. Según su página web, la empresa cierra sus tiendas argentinas, pero no da explicaciones sobre los motivos de la operación. Sin embargo, mantiene sus filiales en Brasil y México.
Fuente: Franquicias Hoy
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Grandes tiendas de Brasil controlan la producción de carnes vendidas en sus locales
El Grupo Pão de Açúcar comenzó hace tres años a controlar la producción de la carne bovina vendida en sus tiendas, destinada a la comercialización de su marca propia Taeq. Según la empresa, el desarrollo de la producción comienza con la selección de las haciendas, pasando por la genética, inseminación, vacunación y alimentación del ganado.
Actualmente, Pão de Açúcar cuenta con 47 criaderos y 35.000 vacas. La meta, dice el gerente de desarrollo y formación técnica de carnes de la compañía, Vagner Giomo, es llegar a los 120.000 animales inseminados.
En Walmart no será diferente. Según el presidente de la compañía en Brasil, Héctor Núñez, hasta el final de este año el proceso, en colaboración con un frigorífico instalado en el Mato Grosso -cuyo nombre aún no fue revelado-, estará completo e incluirá el lanzamiento de una marca propia de carne.
http://www.ilacadworldretail.com
Actualmente, Pão de Açúcar cuenta con 47 criaderos y 35.000 vacas. La meta, dice el gerente de desarrollo y formación técnica de carnes de la compañía, Vagner Giomo, es llegar a los 120.000 animales inseminados.
En Walmart no será diferente. Según el presidente de la compañía en Brasil, Héctor Núñez, hasta el final de este año el proceso, en colaboración con un frigorífico instalado en el Mato Grosso -cuyo nombre aún no fue revelado-, estará completo e incluirá el lanzamiento de una marca propia de carne.
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Mayorsa Supermayorista planea tener 16 tiendas en Lima el 2012
COMERCIO::MAYORISTA EN CADENA
UNA VEZ CONCLUIDO ESTE PROYECTO, SALDRÁ A GANAR EL MERCADO DE PROVINCIAS
El ingreso de la gigante holandesa Makro al mercado de distribución mayorista ha originado que una de sus empresas más representativas, Mayorsa, no quiera ceder terreno. “Tenemos 12 puntos de venta en Lima, pero nuestra intención es tener 16 locales y de ahí abordar el mercado de provincias”, dice Carlos Pajares, presidente de la cadena. Chiclayo, Trujillo, Huancayo y Arequipa están en su mira.
Este escenario debería ser una realidad el 2012, cuando la empresa venda US$200 millones anuales. ¿Cómo lo lograrán? Pues aprovechando el conocimiento que tienen de los bodegueros de Lima, un mercado en el que han decidido focalizarse. Pero no solo eso, Mayorsa viene manejando un proyecto para mejorar la gestión de sus clientes y pasar de unos 8.000 empadronados a 15.000.
Desde el 2007, cuando la chilena Alvi entró en su accionariado, han invertido US$5 millones en abrir cinco locales, remodelaciones y capital de trabajo. “En los últimos tres años hemos crecido 20% anual, pero este año, por la recesión, solo lo haremos en 13%”, asegura Pajares.
www.elcomercio.com.pe
UNA VEZ CONCLUIDO ESTE PROYECTO, SALDRÁ A GANAR EL MERCADO DE PROVINCIAS
El ingreso de la gigante holandesa Makro al mercado de distribución mayorista ha originado que una de sus empresas más representativas, Mayorsa, no quiera ceder terreno. “Tenemos 12 puntos de venta en Lima, pero nuestra intención es tener 16 locales y de ahí abordar el mercado de provincias”, dice Carlos Pajares, presidente de la cadena. Chiclayo, Trujillo, Huancayo y Arequipa están en su mira.
Este escenario debería ser una realidad el 2012, cuando la empresa venda US$200 millones anuales. ¿Cómo lo lograrán? Pues aprovechando el conocimiento que tienen de los bodegueros de Lima, un mercado en el que han decidido focalizarse. Pero no solo eso, Mayorsa viene manejando un proyecto para mejorar la gestión de sus clientes y pasar de unos 8.000 empadronados a 15.000.
Desde el 2007, cuando la chilena Alvi entró en su accionariado, han invertido US$5 millones en abrir cinco locales, remodelaciones y capital de trabajo. “En los últimos tres años hemos crecido 20% anual, pero este año, por la recesión, solo lo haremos en 13%”, asegura Pajares.
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"Es inevitable que compitamos por precios"
ENTREVISTA A JUAN FERNANDO CORREA
LOS SUPERMERCADOS HAN CRECIDO A PASOS AGIGANTADOS, PERO ESTE AÑO SU EXPANSIÓN EN NÚMERO DE TIENDAS HA TENIDO POCOS PROTAGONISTAS. EL GERENTE GENERAL DE TOTTUS CREE QUE NO SOLO ALLÍ RADICAN LOS RETOS DE LA INDUSTRIA
Por: Christian Navarro
Este es un año de cau- tela para los supermercados. Acostumbrados a una fiebre de inauguraciones durante los últimos años, los tiempos han cambiado y sus consumidores también. Conversamos con el gerente general de Tottus, la tercera cadena de supermercados del país, sobre esta coyuntura y sus planes para no perder lo avanzado.
El 2008 fue un año espectacular para los supermercados, cuyas ventas crecieron en 24%. Ustedes abrieron ocho tiendas pero la competencia, sobre todo Supermercados Peruanos, también avanzó y lo ha seguido haciendo. ¿Qué balance hacen de esto y cómo ven este año?
El 2008 fue un año excelente, crecimos mucho y ganamos participación de mercado (de 14% a 18%). El 2009 es muy distinto, en el que hay mucho más prudencia, aunque también hay un incremento de la competencia. Y eso va a seguir.
¿Qué caracterizará a este año?
Hay algunas aperturas de nuestros competidores y entra uno nuevo: Makro. Está en un sector distinto, pero es un jugador más del “retail” moderno. Creo que esa será una tendencia: el aumento de la competencia y del área de ventas.
¿Qué números reportó la industria?
El año pasado se vendieron entre US$1.800 millones y US$1.900 millones. Este año vamos a crecer menos rápido.
¿Cuánto espera crecer Tottus?
Este año creceremos por encima del 20%, en un contexto en el que los clientes están siendo más cuidadosos con sus decisiones de compra.
¿Cuánto del crecimiento que esperan este año se debe a las ocho tiendas que abrieron el 2008?
El crecimiento proviene principalmente de estos proyectos, pero la situación es cambiante. Así como el cliente es más cauteloso, la competencia en distintos mercados ha variado. Hay zonas de Lima que hace tres años tenían uno o dos supermercados y hoy tienen 8, como Lima norte. Por ello, habrá diferentes desempeños en diferentes mercados.
Se habla de retos en el sector de supermercados.
Hoy el cliente está encontrando ofertas muy buenas en la industria, pero aún tenemos el gran reto de ser una alternativa más cercana a los segmentos medios y medio bajos de la población. Todavía el cliente, por la misma situación económica, tiene tendencia a hacer una pequeña compra, continua, diaria en mercados y bodegas próximos a su casa. Además, la industria de distribución de alimentos tiene que enfrentarse a que hay una serie de productos que se comercializan de manera no adecuada a través de canales no muy formales. Eso pasa con el pescado o con las carnes. El ama de casa aún no entiende por qué le cobramos 20% más por la carne, teniendo una cadena de frío que cuida su salud. Lo mejor sería que se elimine el IGV de las carnes para que este mercado se haga transparente, de la misma manera que se hizo con las frutas y verduras.
¿Cuál es la participación de los productos frescos en sus ventas?
Fluctúa entre el 25% y 30% de las ventas. En los hipermercados, que venden más alimentación, este porcentaje puede ser hasta 40%. Hoy el 80% de los alimentos se vende en el suelo y sin cadena de frío. Nuestro gran reto es cómo logramos proveer calidad a precios más accesibles que los que estamos ofreciendo. Los buenos precios están en condiciones sanitarias muy malas, mientras que la calidad es aún muy cara. Ese es el gran reto, más que abrir nuevos locales.
Pero hoy la industria sigue compitiendo por precios. ¿Por qué no resaltar temas como la seguridad alimentaria en su publicidad más que los precios?
Es cierto que la industria tiene que ofrecer mucho más que precios, pero también es cierto que este es el factor fundamental sobre el que competimos hoy. Para que un cliente recorra una gran distancia y pague un pasaje por venir tiene que haber un claro beneficio. Nuestro trabajo está en mostrar que podemos entregar alimentos a mejores precios. Esta va a seguir siendo una industria que compite por precios. Es inevitable.
¿Cómo está avanzando Tottus con sus proyectos para este año?
Lo más claro es nuestra participación en centros comerciales. Estamos a la expectativa de lo que pase con ellos.
Tenían los proyectos del Jockey Plaza, el Mall Aventura Plaza de Arequipa y el Open Plaza de Surquillo.
Esos son nuestros proyectos base. Estamos a la espera de que se inicie su construcción.
En el primer semestre solo Supermercados Peruanos inauguró tiendas. ¿Qué pa- sará en el segundo semestre?
Creo que va a ser parecido al primero. Seguramente alguno de los centros comerciales mencionados iniciará su construcción y nosotros nos embarcaremos con ellos.
¿Cuál es su visión sobre las provincias?
Nos ha ido bien. Tenemos una tienda en Ica, dos en Trujillo y otra en Chiclayo. Y estamos a la espera de Mall Aventura Plaza para ir a Arequipa.
En el 2010.
Seguramente.
¿Qué otras provincias es- tán viendo? Ustedes miraban Piura, Huancayo y Chimbote.
Tenemos ubicaciones ya establecidas en tres ciudades, pero no quisiera dar más detalles. La industria se demoró demasiado en ver a las provincias.
Tanto ustedes como la Corporación Wong han sufrido un frenazo en sus proyectos de nuevas tiendas. ¿Cómo explicarlo?
Creo que una situación económica global de incertidumbre tiene como respuesta lógica ser cuidadoso con las inversiones que uno hace. No es que no hay un ojo en el futuro o que el mercado se haya agotado.
¿Cómo está la participación de la industria en las ventas de alimentos?
Está entre 12% y 14% en todo el país y 30% en Lima.
Eso quiere decir que los mercados y bodegas se recuperaron frente al avance de los supermercados.
Definitivamente. Para nosotros es momento de asentar nuestra maquinaria interna. No es que haya una situación de descuido del mercado, para nada. Son tiempos que uno regula en función a la situación. La gente está siendo más cuidadosa y las empresas también tienen que ser más responsables frente a sus gastos e inversiones.
Ustedes ya tienen 17 tiendas. ¿Con cuántas terminarán el año?
El pronóstico es que hay tres proyectos muy claros. Uno de ellos comenzaría pronto. Pero siempre dependerá de cuándo se inicie su construcción. Arequipa sí creo que será para el 2010.
Usted ya lleva cinco años gerenciando Tottus. ¿Cuál es su visión para los próximos años?
Estamos todavía en la infancia de Tottus. No hemos llegado siquiera a la adolescencia. Estamos me- jorando la compañía en una serie de aspectos.
Ustedes tenían un proyecto para edificar un centro logístico. ¿Saldrá este año?
Estamos en los estudios de ingeniería, desarrollo y dimensionamiento. Hay una consultora que nos está asesorando.
LA EMPRESA
[NOMBRE] Hipermercados Tottus.
[SEDE] San Isidro, Lima.
[FUNDACIÓN] 2004.
[NEGOCIO] Compite en el sector de autoservicios minoristas. Opera una red de 17 hipermercados con un área de ventas de 85.500 m2, con tres en provincias (Trujillo e Ica).
[VENTAS] El 2008 reportó ventas de casi US$350 millones.
EL ENTREVISTADO
[Edad] 51 años.
[ESTADO CIVIL] Casado.
[HOBBY] Lectura.
[ESTUDIOS] Ingeniería in- dustrial en la Universidad Católica. Tiene un MBA en Pardue (EE.UU.).
[EXPERIENCIA] Trabajó en Procter & Gamble del Perú y Argentina, donde fue director de márketing. Entre el 2001 y el 2004 fue responsable de márketing de Bell South Perú. Desde mayo del 2004 es gerente general de Tottus.
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LOS SUPERMERCADOS HAN CRECIDO A PASOS AGIGANTADOS, PERO ESTE AÑO SU EXPANSIÓN EN NÚMERO DE TIENDAS HA TENIDO POCOS PROTAGONISTAS. EL GERENTE GENERAL DE TOTTUS CREE QUE NO SOLO ALLÍ RADICAN LOS RETOS DE LA INDUSTRIA
Por: Christian Navarro
Este es un año de cau- tela para los supermercados. Acostumbrados a una fiebre de inauguraciones durante los últimos años, los tiempos han cambiado y sus consumidores también. Conversamos con el gerente general de Tottus, la tercera cadena de supermercados del país, sobre esta coyuntura y sus planes para no perder lo avanzado.
El 2008 fue un año espectacular para los supermercados, cuyas ventas crecieron en 24%. Ustedes abrieron ocho tiendas pero la competencia, sobre todo Supermercados Peruanos, también avanzó y lo ha seguido haciendo. ¿Qué balance hacen de esto y cómo ven este año?
El 2008 fue un año excelente, crecimos mucho y ganamos participación de mercado (de 14% a 18%). El 2009 es muy distinto, en el que hay mucho más prudencia, aunque también hay un incremento de la competencia. Y eso va a seguir.
¿Qué caracterizará a este año?
Hay algunas aperturas de nuestros competidores y entra uno nuevo: Makro. Está en un sector distinto, pero es un jugador más del “retail” moderno. Creo que esa será una tendencia: el aumento de la competencia y del área de ventas.
¿Qué números reportó la industria?
El año pasado se vendieron entre US$1.800 millones y US$1.900 millones. Este año vamos a crecer menos rápido.
¿Cuánto espera crecer Tottus?
Este año creceremos por encima del 20%, en un contexto en el que los clientes están siendo más cuidadosos con sus decisiones de compra.
¿Cuánto del crecimiento que esperan este año se debe a las ocho tiendas que abrieron el 2008?
El crecimiento proviene principalmente de estos proyectos, pero la situación es cambiante. Así como el cliente es más cauteloso, la competencia en distintos mercados ha variado. Hay zonas de Lima que hace tres años tenían uno o dos supermercados y hoy tienen 8, como Lima norte. Por ello, habrá diferentes desempeños en diferentes mercados.
Se habla de retos en el sector de supermercados.
Hoy el cliente está encontrando ofertas muy buenas en la industria, pero aún tenemos el gran reto de ser una alternativa más cercana a los segmentos medios y medio bajos de la población. Todavía el cliente, por la misma situación económica, tiene tendencia a hacer una pequeña compra, continua, diaria en mercados y bodegas próximos a su casa. Además, la industria de distribución de alimentos tiene que enfrentarse a que hay una serie de productos que se comercializan de manera no adecuada a través de canales no muy formales. Eso pasa con el pescado o con las carnes. El ama de casa aún no entiende por qué le cobramos 20% más por la carne, teniendo una cadena de frío que cuida su salud. Lo mejor sería que se elimine el IGV de las carnes para que este mercado se haga transparente, de la misma manera que se hizo con las frutas y verduras.
¿Cuál es la participación de los productos frescos en sus ventas?
Fluctúa entre el 25% y 30% de las ventas. En los hipermercados, que venden más alimentación, este porcentaje puede ser hasta 40%. Hoy el 80% de los alimentos se vende en el suelo y sin cadena de frío. Nuestro gran reto es cómo logramos proveer calidad a precios más accesibles que los que estamos ofreciendo. Los buenos precios están en condiciones sanitarias muy malas, mientras que la calidad es aún muy cara. Ese es el gran reto, más que abrir nuevos locales.
Pero hoy la industria sigue compitiendo por precios. ¿Por qué no resaltar temas como la seguridad alimentaria en su publicidad más que los precios?
Es cierto que la industria tiene que ofrecer mucho más que precios, pero también es cierto que este es el factor fundamental sobre el que competimos hoy. Para que un cliente recorra una gran distancia y pague un pasaje por venir tiene que haber un claro beneficio. Nuestro trabajo está en mostrar que podemos entregar alimentos a mejores precios. Esta va a seguir siendo una industria que compite por precios. Es inevitable.
¿Cómo está avanzando Tottus con sus proyectos para este año?
Lo más claro es nuestra participación en centros comerciales. Estamos a la expectativa de lo que pase con ellos.
Tenían los proyectos del Jockey Plaza, el Mall Aventura Plaza de Arequipa y el Open Plaza de Surquillo.
Esos son nuestros proyectos base. Estamos a la espera de que se inicie su construcción.
En el primer semestre solo Supermercados Peruanos inauguró tiendas. ¿Qué pa- sará en el segundo semestre?
Creo que va a ser parecido al primero. Seguramente alguno de los centros comerciales mencionados iniciará su construcción y nosotros nos embarcaremos con ellos.
¿Cuál es su visión sobre las provincias?
Nos ha ido bien. Tenemos una tienda en Ica, dos en Trujillo y otra en Chiclayo. Y estamos a la espera de Mall Aventura Plaza para ir a Arequipa.
En el 2010.
Seguramente.
¿Qué otras provincias es- tán viendo? Ustedes miraban Piura, Huancayo y Chimbote.
Tenemos ubicaciones ya establecidas en tres ciudades, pero no quisiera dar más detalles. La industria se demoró demasiado en ver a las provincias.
Tanto ustedes como la Corporación Wong han sufrido un frenazo en sus proyectos de nuevas tiendas. ¿Cómo explicarlo?
Creo que una situación económica global de incertidumbre tiene como respuesta lógica ser cuidadoso con las inversiones que uno hace. No es que no hay un ojo en el futuro o que el mercado se haya agotado.
¿Cómo está la participación de la industria en las ventas de alimentos?
Está entre 12% y 14% en todo el país y 30% en Lima.
Eso quiere decir que los mercados y bodegas se recuperaron frente al avance de los supermercados.
Definitivamente. Para nosotros es momento de asentar nuestra maquinaria interna. No es que haya una situación de descuido del mercado, para nada. Son tiempos que uno regula en función a la situación. La gente está siendo más cuidadosa y las empresas también tienen que ser más responsables frente a sus gastos e inversiones.
Ustedes ya tienen 17 tiendas. ¿Con cuántas terminarán el año?
El pronóstico es que hay tres proyectos muy claros. Uno de ellos comenzaría pronto. Pero siempre dependerá de cuándo se inicie su construcción. Arequipa sí creo que será para el 2010.
Usted ya lleva cinco años gerenciando Tottus. ¿Cuál es su visión para los próximos años?
Estamos todavía en la infancia de Tottus. No hemos llegado siquiera a la adolescencia. Estamos me- jorando la compañía en una serie de aspectos.
Ustedes tenían un proyecto para edificar un centro logístico. ¿Saldrá este año?
Estamos en los estudios de ingeniería, desarrollo y dimensionamiento. Hay una consultora que nos está asesorando.
LA EMPRESA
[NOMBRE] Hipermercados Tottus.
[SEDE] San Isidro, Lima.
[FUNDACIÓN] 2004.
[NEGOCIO] Compite en el sector de autoservicios minoristas. Opera una red de 17 hipermercados con un área de ventas de 85.500 m2, con tres en provincias (Trujillo e Ica).
[VENTAS] El 2008 reportó ventas de casi US$350 millones.
EL ENTREVISTADO
[Edad] 51 años.
[ESTADO CIVIL] Casado.
[HOBBY] Lectura.
[ESTUDIOS] Ingeniería in- dustrial en la Universidad Católica. Tiene un MBA en Pardue (EE.UU.).
[EXPERIENCIA] Trabajó en Procter & Gamble del Perú y Argentina, donde fue director de márketing. Entre el 2001 y el 2004 fue responsable de márketing de Bell South Perú. Desde mayo del 2004 es gerente general de Tottus.
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Interbank compra terreno
Se supo que el grupo Interbank, a través de Interseguro, habría comprado el año pasado un terreno de 10.000 m2 en San Isidro, ubicado entre las avenidas Paseo de la República, Miguel Seminario, República de Panamá y la calle San Cristóbal, en el que se proyecta desarrollar un complejo de oficinas y tiendas comerciales. El precio pagado habría sido de US$1.200 por m2. ¿Incluirá el proyecto la construcción de Oechsle? El terreno está a pocos metros de Ripley y de Saga Falabella, por lo que sería probable.
www.elcomercio.com.pe
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La Bolsa mexicana cae 1.26% por Walmex
La Bolsa mexicana cae 1.26% por Walmex
CIUDAD DE MÉXICO (Reuters) — La bolsa mexicana cayó el lunes 1.26% arrastrada por acciones de alta liquidez como la minorista Walmex y ante la tendencia de los mercados externos, que descendieron debido a las crecientes dudas sobre el real impulso de la recuperación económica mundial.
El principal índice bursátil, el IPC, se ubicó en 23.742 puntos, con un volumen bajo de operación de 179.7 millones de acciones negociadas.
El ánimo de los inversores sigue debilitado por las malas cifras de empleo de Estados Unidos reportadas la semana pasada.
El mercado acumuló en tres sesiones consecutivas a la baja un descenso de 3.19%, con lo que especialistas no descartan una recuperación en los próximos días cuando comience la temporada de reportes trimestrales.
Los papeles de Wal-Mart de México, la mayor cadena minorista del país, perdieron 1.73% a 38.08 pesos, previo a la publicación de sus estados financieros al segundo trimestre.
Las empresas en México tienen hasta el 31 de julio para reportar sus resultados al segundo trimestre.
Las acciones de la telefónica América Móvil, las de mayor peso en el mercado mexicano, perdieron 0.08% a 25.48 pesos. Sus ADR en Wall Street subieron 0.08% a 38.57 dólares.
Los papeles de la telefónica Telmex, propiedad del magnate Carlos Slim, cayeron 2.41% a 10.51 pesos, luego de que el ente antimonopolios declaró dominante a la empresa en dos mercados de telefonía fija.
Elecciones
La derrota del domingo del partido gobernante en las elecciones legislativas -en las que perdió la mayoría relativa en la Cámara de Diputados- podría complicar la agenda de reformas del Gobierno.
"La forma que le pegó al mercado lo de las elecciones fue por el lado la posibilidad de que le bajen la calificación a México y por eso no hay mucho volumen, tenemos que esperar a ver qué anuncios hay de las calificadoras", comentó un operador.
Ahora el partido gobernante deberá negociar más profundamente con el opositor Partido Revolucionario Institucional (PRI), que se convirtió en la fuerza con más presencia en la cámara baja, para impulsar sus reformas.
"Es probable que con un Congreso nuevamente dividido en el país, los esfuerzos por avanzar en reformas estructurales de mayor profundidad sigan sin dar frutos", dijo el banco Ixe en su reporte semanal.
La calificadora Fitch anunció el lunes que mantendrá en "negativo" el panorama de la nota soberana de México y espera que el Gobierno sea más agresivo en sus negociaciones después de los comicios legislativos del domingo.
Por su parte, Standard & Poor's no contempla un impacto inmediato en la nota soberana de México tras las elecciones y esperará hasta conocer las reformas estructurales del Gobierno para decidir sobre un eventual cambio, dijo a Reuters la analista de la firma Lisa Schineller.
En Wall Street, el promedio industrial Dow Jones revirtió su caída y logró cerrar con alza de un 0.53%, mientras que el índice Nasdaq Composite restó 0.51%.
http://www.cnnexpansion.com
CIUDAD DE MÉXICO (Reuters) — La bolsa mexicana cayó el lunes 1.26% arrastrada por acciones de alta liquidez como la minorista Walmex y ante la tendencia de los mercados externos, que descendieron debido a las crecientes dudas sobre el real impulso de la recuperación económica mundial.
El principal índice bursátil, el IPC, se ubicó en 23.742 puntos, con un volumen bajo de operación de 179.7 millones de acciones negociadas.
El ánimo de los inversores sigue debilitado por las malas cifras de empleo de Estados Unidos reportadas la semana pasada.
El mercado acumuló en tres sesiones consecutivas a la baja un descenso de 3.19%, con lo que especialistas no descartan una recuperación en los próximos días cuando comience la temporada de reportes trimestrales.
Los papeles de Wal-Mart de México, la mayor cadena minorista del país, perdieron 1.73% a 38.08 pesos, previo a la publicación de sus estados financieros al segundo trimestre.
Las empresas en México tienen hasta el 31 de julio para reportar sus resultados al segundo trimestre.
Las acciones de la telefónica América Móvil, las de mayor peso en el mercado mexicano, perdieron 0.08% a 25.48 pesos. Sus ADR en Wall Street subieron 0.08% a 38.57 dólares.
Los papeles de la telefónica Telmex, propiedad del magnate Carlos Slim, cayeron 2.41% a 10.51 pesos, luego de que el ente antimonopolios declaró dominante a la empresa en dos mercados de telefonía fija.
Elecciones
La derrota del domingo del partido gobernante en las elecciones legislativas -en las que perdió la mayoría relativa en la Cámara de Diputados- podría complicar la agenda de reformas del Gobierno.
"La forma que le pegó al mercado lo de las elecciones fue por el lado la posibilidad de que le bajen la calificación a México y por eso no hay mucho volumen, tenemos que esperar a ver qué anuncios hay de las calificadoras", comentó un operador.
Ahora el partido gobernante deberá negociar más profundamente con el opositor Partido Revolucionario Institucional (PRI), que se convirtió en la fuerza con más presencia en la cámara baja, para impulsar sus reformas.
"Es probable que con un Congreso nuevamente dividido en el país, los esfuerzos por avanzar en reformas estructurales de mayor profundidad sigan sin dar frutos", dijo el banco Ixe en su reporte semanal.
La calificadora Fitch anunció el lunes que mantendrá en "negativo" el panorama de la nota soberana de México y espera que el Gobierno sea más agresivo en sus negociaciones después de los comicios legislativos del domingo.
Por su parte, Standard & Poor's no contempla un impacto inmediato en la nota soberana de México tras las elecciones y esperará hasta conocer las reformas estructurales del Gobierno para decidir sobre un eventual cambio, dijo a Reuters la analista de la firma Lisa Schineller.
En Wall Street, el promedio industrial Dow Jones revirtió su caída y logró cerrar con alza de un 0.53%, mientras que el índice Nasdaq Composite restó 0.51%.
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domingo, 5 de julio de 2009
¿Qué significa CRM?
Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios. Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy seguro que casi todos conocemos que significa “Customer Relationship Management” o en español, “Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente”, también estoy seguro que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en la información que recibimos a diario. Entonces, para salir de dudas, veamos qué es y qué no es CRM.
Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software CRM es un término nuevo, pero una herramienta antigua. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación Una correcta implementación del modelo CRM debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica para apoyar el nuevo concepto.
Un software de CRM no mejorará nada por sí solo
¿Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM
Compartir información con los proveedores: de esta manera nos estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
Determinación de las campañas de marketing: se debe identificar cuáles son las formas de marketing que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de contact centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet
Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
http://www.aacrm.org
Primero, el concepto de CRM en sí no está relacionado directamente con tecnología. CRM es una filosofía corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software CRM es un término nuevo, pero una herramienta antigua. Lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio. El dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada cliente. Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo".
CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han permitido su potenciación Una correcta implementación del modelo CRM debe contar con un proceso elaborado en el cual se integra toda la corporación implicando cambios en sus estrategias, funciones y procesos. Sólo cuando se hayan realizado estos cambios y la firma esté enfocada en el cliente será útil recurrir a una solución tecnológica para apoyar el nuevo concepto.
Un software de CRM no mejorará nada por sí solo
¿Por qué se hace tan importante una estrategia CRM en una empresa?
Porque la competencia no permite que se descuide al protagonista de la película, el cliente. Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos clientes y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.
Algunos factores claves a cubrir en una implementación CRM
Compartir información con los proveedores: de esta manera nos estamos asegurando de que el producto, desde su materia prima, cuente con las características deseadas por el cliente.
Determinación de las campañas de marketing: se debe identificar cuáles son las formas de marketing que realmente llegan a nuestros clientes y cuáles son las que permiten atraer nuevos. Hay que determinar si se pueden realizar campañas de correo directo, de email marketing, de contacto directo en puntos de venta, etc.
Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y pedidos: a través de la operacionalización de contact centers o la automatización de la fuerza de ventas aprovechando la internet
Finalmente, CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Además, CRM es un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software y las capacidades de la internet para administrar de una manera eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
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